前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝。服务准则让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说squo;nosquo;。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

新冠肺炎防控工作心得体会篇2

庚子虎年开年之际，可恶的“新冠肺炎”搅乱了我们的生活，但在各级组织和各行各业以及无数专业人员的有力作为下，“新冠肺炎”虽仍在暗中作怪，但也得到了有效抵制。

科学宣传，有效部署，没有控制不了的疫情。

近日，各级组织高度重视疫情防控工作，将此项工作作为当前的政治任务来抓，通过层层落实、具体安排、多方筛查，得力的措施使新冠肺炎无处遁形。同时，从中央到地方，各权威官方媒体时时公开跟踪报道着新冠肺炎疫情防控情况，并通过图文、短视频等多种形式向员群众传授自防、他防等技巧。武汉作为发现首例感染患者的“根源地”，更以封城来严防死守。目前，能取消的集会都取消了，能停运的交通线路都停运了，能劝阻宅在家里的都劝阻了……和国家以及全国人民做了如此大的“牺牲”，“新冠肺炎”还在挣扎什么?

群齐心，共同作为，没有打不赢的“防疫仗”。

朋友们，还记得20__年的非典吗?那是我记忆中的第一场没有硝烟的战争。当时的我们曾无知过，当时的我们曾束手无策过，当时的我们也面临着各种各样的困难，当时的我们……但无论怎么样，当时的我们是那么齐心协力，只为一个目标，那就是战胜非典。17年后的今天，我们再次遇到了同非典一般的疫情，我们怕什么?有了抗争非典的经验，剩下的就看广大员群众怎么做了。只要我们相信和政府，积极响应和政府的号召，听指挥、服从大局、万众一心、众志成城，任由新冠肺炎再怎么作乱，也无法攻破广大员群众筑牢的铜墙铁壁。

险中逆行，志愿一线，致敬新时代最可爱的人。

近几日被提及最多的词，除了新冠肺炎，还有逆行者一词。他们是新时代的英雄，当和国家需要他们时，无数“逆行者”志愿请缨，不畏艰险、不计个人得失，毅然决然地奔赴防疫一线。一份份请愿书、一个个红手印，无不彰显着作为医疗人员的初心与使命。网上晒出的两张钟南山院士的照片，更是感动了无数人。就在今日，“前方”传来了振奋人心的好消息，新冠病毒疫苗开始研发，中国疾控中心正在进行新冠肺炎药物筛选。是的，在这些“逆行者”们夜以继日的辛勤付出下，希望之光闪现了。“新冠肺炎”不要再白费力气，“正义”终将战胜“邪恶”。

亲爱的员群众们，遇到事情不要恐慌，我们有强大的祖国做后盾，我们更有强有力的医疗团队在支撑。特殊时期，我们要团结起来，从我做起、相信科学，不造谣、不信谣、不传谣，“黑暗”终将成为过去。“新冠肺炎”，“你”的考验难不倒我们中华儿女!

新冠肺炎防控工作心得体会篇3

时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。

现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。

现对当前阶段性的培训总结如下：

一技能培训：

1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。

2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。

3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。

4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。

5.掌握客人入住时收银工作。

6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。

二、军事训练

1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统;

2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作;

3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步;

通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。

新冠肺炎防控工作心得体会篇4

疫情防控不放松

自武汉疫情发生以来，新型冠状病毒的防控工作牵动着亿万中华儿女的心。基层干部作为疫情防控的“守门员”“服务员”“快递员”，在疫情防控工作中占有重要地位，打赢疫情防控阻击战的成败在基层，关键在农村、社区、在网格点。正值春耕季节，基层干部更要时刻保持战时状态，决不能放松警惕，更加严格把联防联控的各项责任落实落细，切忌形式主义、官僚主义，越是困难的时候越能淬炼干部的英雄本色，越是在吃紧阶段越要凝聚力量，同舟共济。在疫情防控吃紧阶段，基层干部更要冲在前，干在先，继续发扬连续作战精神，不松懈，坚定站在严峻斗争的最前沿，始终保持疫情防控不打烊。

春耕生产不误时

20__年是我国全面建成小康社会和脱贫攻坚的收官之年，稳定粮食生产是三农工作的重中之重，同时农产品是抗击疫情的物质基础，搞好春耕生产避免粮食生产出现滑坡。一年之计在于春，眼下正值春种春管的关键时期，基层干部既要搞好疫情防控，又要积极引导农民开展春耕生产。基层干部要扑下身子，深入春耕一线，问农所需，排农所忧，解农所难，全力做好服务春耕，真正让惠农政策作润农春雨。春耕播种是一年收成的基础和铺垫，基层干部要及时把技术送到田间地头，高质量高标准的抓好春管春耕，确保春耕生产不断档，为全年的农业生产和粮食生产开一个好兆头。

众志成城渡难关

一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，在庚子虎年之际扩散蔓延，牵动着全社会的神经，在这场没有硝烟的战场上，中华儿女展现出了英勇无畏，勇往直前的民族气概，与时间赛跑，同病毒较量，中华儿女团结一心，携手抗疫，守望相助，最好地诠释了“病毒无情人间有爱，勇毅笃定无不胜”的希望和温暖。当春耕遇上抗“疫”，广大基层干部要集思广益，群策群力，毫不松懈抓好疫情防控的同时统筹抓好春耕备耕工作的有序开展，这既是一场大战，又是一场大考，基层干部要找准两项工作的结合点，奋力书写人民群众满意的答卷。

@基层干部，精准应对战“疫”与春耕“大考”，真正做到疫情防控不放松，春耕生产不误时，众志成城渡难关，我们一定能取得双胜利，夯实人民群众的“钱袋子”和“米袋子”。

新冠肺炎防控工作心得体会篇5

同志们：

今天，我们在这里隆重庆祝环卫工人节，对在环卫工作中涌现出的先进集体和先进个人进行表彰。在此，我代表市委、市政府向辛勤工作在环卫战线的广大干部职工致以节日的问候!向受到表彰的先进集体、先进个人表示热烈的祝贺!

向多年来理解、支持环卫工作的社会各界人士、广大群众和环卫职工家属表示衷心的感谢!

环境卫生状况是城乡文明的重要标志之一。我市城乡环境美丽整洁，都凝聚着是广大环卫工作者辛勤的汗水。环卫工人最辛苦、环卫工人最忙碌，环卫工人也最值得我们尊重!

1987年，牡丹江市率先在全国设立了“环卫工人节”，这一创举引起了巨大的反响，全国相继有408个城市设立了“环卫工人节”，广大环卫工人的辛勤劳动越来越多的得到全社会的理解、尊重和支持。

市委、市政府今天召开环卫工人节庆祝大会，并拿出8万元对先进集体和个人进行表彰，今后我们要把这个好做法巩固下来，变成一种长效机制，加大表彰额度，每年都要集中对环卫战线涌现的先进集体和个人进行隆重的表彰奖励，让他们有地位、有尊严、有面子!

多年来，广大环卫工人在最平凡、最艰苦的工作岗位上，起早贪黑、披星戴月，不畏寒暑、不计得失，尽职尽责、任劳任怨，为净化美化城乡环境做出了重要贡献。

是你们的辛勤劳动，装点了如此清洁美丽的城乡!是你们的辛勤劳动，提升了广大群众的生活满意度。在这里，我要真诚地道一声：你们辛苦了!市委、市政府感谢你们!全市人民感谢你们!

一年来，我们紧紧围绕“改善城乡环境，巩固省级卫生城市创建成果”这一目标，持续加大资金投入，健全完善保洁机制，城乡卫生环境明显改善，为我市创建“三优”文明城做出了巨大贡献。

一年来，我们坚持政齐抓共管，形成了社会共同参与的新格局。市委、市政府高度重视城市环境卫生工作，先后召开专题会议18次，从改善民生、保护环境、塑造城市形象、促进经济发展的高度出发，把环境卫生保洁工作纳入“十大绩效工程”和“五个一”活动，列入领导干部实绩考评的重要内容。市人大、政协也积极参与，组织人大代表、政协委员对城乡环境卫生保洁工作进行专题调研。

一年来，我们不断完善运行机制，构建起适合城乡卫生保洁的管理体系。逐步完善市场化运作机制，组建城乡保洁公司2个，积极探索“三位一体”考核监督机制，实行全天候保洁制度，推行“一线工作法”，大幅增加保洁经费投入。

一年来，我们不断夯实城乡基础设施，城乡居民生活环境得到了极大改善。持续增加基础设施建设资金投入，投资2100万元，高标准完成“旧小区改造”和“万棵果树进社区”工程，改造旧小区64个，硬化面积9.8万平方米，打造精品小区6个，改造率达100%。投资160万元完成农村改厕4500座，全市改厕总数达到1万余座，无害化卫生厕所普及率达到60%。

一年来，我们集中开展专项行动，加大了对重点和难点地区的治理力度。深入开展“城乡环境治理年”活动，坚持将日常保洁与集中治理工作相结合，投入300万元，组织专项治理行动150次，清理脏冰积雪、生活垃圾7800多车、9.4万吨。积极开展病媒生物防治专项行动，投资21万元，购买灭鼠药10吨，蟑螂药3吨，灭蚊蝇药剂3000瓶，免费发放到乡镇村屯、街道社区，“四害”得到有效控制。扎实开展疾病防控工作，全市未发生重大传染病流行事件。

取得的成绩难能可贵，面临的问题也不容忽视：

一是城区卫生还存在死角死面，部分居民小区、背街小巷垃圾清理不及时、不彻底，尤其是棚户区还需要加大管理力度。

二是城乡结合部垃圾倾卸问题还没有得到根本治理，公路两侧经常有倾倒的生活垃圾和建筑垃圾，几个主要出城口“白色垃圾”依然存在。

三是农村“柴草乱放、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、畜禽乱跑”的现象比较普遍，一些村民的卫生保洁意识欠缺，思想观念和不良生活习惯没有转变，一些农村卫生状况差强人意。

我们要在今后的工作中，切实采取得力的措施，认真加以改进。在此，我对全市环境卫生工作提三点希望和要求：

一要不断推动全市环卫事业的提升发展。环卫岗位是一个崇高的岗位，虽然很辛苦、很平凡，却是城乡文明建设中不可或缺的重要组成部分。当前，我市正在创建国家级卫生城、园林城和环保模范城，“三城”同创对于扩大我市知名度、美誉度，提升全体市民、城乡居民的生活环境意义重大。我们既是受益者，也要主动争当参与者。要有一体化发展、融入式发展的理念，要有环境改善、人人受益的理念。

希望环卫战线广大干部职工，进一步弘扬奉献精神，不断改善作业条件，深化行业改革，提高工作效能，努力推动我市环境卫生工作再上一个新台阶。

希望广大环卫工作者以先进典型为榜样，继续发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，积极投身环卫事业，提高工作效率和水平，始终保持着奋发向上，辛勤奉献的精神风貌，在平凡而光荣的岗位上再展风采、再创佳绩。

二要积极营造爱护城乡环境的良好风气。创建优美的城乡环境，仅靠环卫工作者的努力是远远不够的，需要全社会和广大人民群众的理解和支持。要坚持做到讲究卫生从我做起、改善环境从身边做起、爱护家园从小事做起，坚决杜绝乱扔乱倒、乱搭乱建、乱停乱放等不良行为，切实聚起合力、养成习惯，让文明之风盛行全市大地。

特别是新闻宣传部门要大力宣传环卫战线涌现出来的先进模范人物，把环卫工人的精神风貌充分勾画出来，把环卫工人默默奉献的感人事迹叙写出来，把环卫工人为建设“首善之区、和谐文明”所做的贡献展现出来，广大人民群众遵守环卫法规和社会公德，引导广大人民群众树立卫生意识、健康意识、参与意识，尊重环卫工人劳动成果，自觉爱护环境。

三要切实形成关心环卫工人的社会风尚。天冷地冷决不能让环卫工人心冷。为环卫工人办实事是和政府重视关心环卫工作、支持环卫事业发展的具体体现。各乡镇各部门都要为环卫工人着想，多为环卫工人解决实际问题。要把环卫工人的安危冷暖放在心上，切实做到生活上多关心、工作上多支持、困难时多帮助。

今后，我们要逐步提高环卫工作者的待遇，逐步提高先进集体和先进个人的奖励水平，特别是对默默无闻、辛勤劳作的优秀一线工作人员要加大奖励力度。

要注意运用法律的手段保护广大环卫工人的利益，对于那些妨碍环卫工作、侮辱环卫工人的事件，要严查快办，切实保障环卫工人的合法权益，真正在全社会形成人人理解、支持和关心环卫工人的社会新风尚。

同志们，环卫工作者是城乡的“美容师”，你们有美丽的心灵和高尚的奉献精神。

我相信，有委政府的高度重视，有环卫工作者的真心付出，有社会各界和广大市民的热情支持，我们一定能够把环卫工作提高到一个新的水平，一定会使我市城乡变得更加整洁美丽。

借此机会，衷心地祝大家节日愉快、工作顺利，身体健康、阖家幸福!

新冠肺炎防控工作心得体会篇6

1月24日，除夕夜，晚七点，我和我们2岁半的小地瓜在楼下迎接你下班回家，等候时，天真稚嫩的小地瓜一个劲地问我，“妈妈呢?妈妈呢?”我答到，“妈妈上班班，买糖糖，还给你买一个大馍馍。”地瓜若有所思地答道，“不吃糖，牙齿虫。”说着将嘴张开，指着牙齿接连摇头，他这几天口腔溃疡，对零食一概不感兴趣。当你看到我们后一扫疲倦，一把将地瓜搂在怀里，说不尽的欢喜。

晚饭后，爸妈带着大汶和地瓜在房间里玩耍，我则和你一边摆着新年的趣事一边看着精彩的节目，春晚主持人诗朗诵《爱是桥梁》，“你们安全了，14亿人就都安全了!在防疫的赛场上，我们一定赢……”这一刻，我内心十分感怀，作为一名医护人员的家属，我感到无限的荣耀，深知你们肩上的责任重大，更了解你们工作的不容易，一年三百六十五天，休息时间不固定，深更半夜也会有急促的铃声，自己的老人小孩或许还在生病，而你们却鲜有过问，更多的是牵挂医院里躺着的病人，有时还要面对病人及家属的不理解，有难处和委屈也只能往自己肚子里咽……

突然你抓紧我的手，一下打断了我的思路，欲言又止地对我说道，“有一个事情我不知道该怎么给你说。”

“怎么了?”我问道。

你犹豫片刻后说道，“本来应该先和你商量，当时太忙了，没来得及，我们医院第一批志愿服务医疗团队已经准备出发支援武汉了，我作为医院骨干，也递交了《请战书》，并作为下一批志愿服务队伍中的一员随时待命。”

那一刻，我几乎睁大了眼睛，仿佛不认识这个朝夕相处的妻子。在我心目中，你是那么文静、那么柔弱，“温文尔雅”似乎是对你的形容。

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