为了可以让自己的视野得到开阔，是可以进行心得体会的写作的，在我们的生活中，优秀的心得体会可以帮助我们得到更大的提升，就职范文网小编今天就为您带来了听优质课心得体会精选8篇，相信一定会对你有所帮助。
听优质课心得体会篇1
作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。
1、做好优质服务工作，应从八个方面入手：
1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念
客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。
1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。
1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户
工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。
1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议
作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。
1.5、加强交流，主动沟通，用心服务
一是要执行实行首问负责制。由于各种原因给客户的不便等情况，我们要及时和客户沟通，已取得理解与支持。
二是主动出击、当好客户参谋。为客户提供前期的优质服务工作，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工作状况，听取客户建议和意见，宣传我们的服务内容与各项工作流程和服务理念。
1.6、通过温情服务，赢得客户满意
以客户服务中心，提高与客户亲切感。
1.7、学无止境，提高业务水平
每个人要做好本职工作，加强学习及参加各项培训工作，牢记国网公司“十个不准”和“十项服务承诺”。认真总结以往得失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务水平。
1.8、急客户所急、想客户之想、为客户和企业创造双赢局面
每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们要认真分析，只要客户需求不违反我们企业规章制度和工作流程时，就可以特事特办、急事急办。为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。
2、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务工作的保障：
2.1、组织保障
加强优质服务工作领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，一级抓一级，层层落实。
2.2、强化措施，狠抓考核
制定绩效考核办法，充分调动广大员工工作的积极性。
2.3、认真落实国网公司“三个十条” 妥善处理客户投诉举报，提升供电优质服务水平。
听优质课心得体会篇2
首先，感谢学校领导为我提供这样一个学习的平台，让我有一个学习与提高数学教学专业素质的机会。20xx年5月18日，我有幸去迁安听了“20xx年唐山市小学数学优质课评比”课，现在我把听课后的心得体会做一个肤浅的汇报。
在这一天里，观摩了来自开平的《认识方向》、《三角形的内角和》、乐亭的《长方体的体积》、丰润的《三角形的内角和》、迁安的《面积的认识》、《三角形的内角和》6节小学数学优质课。使我深刻地感受到了小学数学课堂教学的生活化、艺术化。课堂教学是一个“仁者见仁，智者见智”的话题，大家对教材的钻研都有自己独特的见解。就《三角形的内角和》一课三位教师采用充分展示了他们不同的课堂教学思路。不同的理念，不同的设计思路让我切实感受到了他们的扎实的教学功底和深厚的文化底蕴，同时也为我下一步的发展指明了方向。
通过听课，让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念。
这些课在教学过程中创设的情境，目的明确，为教学服务。例如：迁安二小的赵宏图老师上那节《三角形的内角和》，赵老师在课件里呈现动画画面，其情境的内容和形式的选择都符合四年级学生的年龄特点。对于中年级学生，颜色、声音、动作有着极大的吸引力，要多创设生动有趣的情境。赵老师从动画人物的争执来激发兴趣，通过游戏操作探索新知，最后运用新知解决问题，整个教学过程都紧紧围绕着教学目标，非常具体，有新意和启发性。特别之处，是赵老师在学生主动探索的过程中，耐心指导，另外添加了自己独特的探索方法。从而活跃课堂也加深记忆。赵老师还在习题呈现上下了很大的功夫，分为轻松搞定型、动脑思考型、生活实践型。这样的设计不但激发了他们学习的欲望，而且兴趣也被调动起来，于是在自然、愉快的气氛中享受着学习，这便是情境所起的作用。这种情境的创设非常适合低年级的学生。
创设的情境真正为教学服务，如果只是为了情境而情境，那就是一种假的教学情境。
上课的老师都能根据小学生的特点为学生创设充满趣味的学习情景，以激发他们的学习兴趣。最大限度地利用小学生好奇、好动、好问等心理特点，并紧密结合数学学科的自身特点，创设使学生感到真实、新奇、有趣的学习情境，激起学生心理上的疑问以创造学生“心求通而未得”的心态，古人云：“学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进。”赵老师提出疑问，设置悬念，启迪他们积极思考，激发学生的求知欲，激起他们探索、追求的浓厚兴趣。促使学生的认知情感由潜伏状态转入积极状态，由自发的好奇心变为强烈的求知欲，产生跃跃欲试的主体探索意识，实现课堂教学中师生心理的同步发展。
通过听课，让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念。这些课在教学过程中创设的情境，目的明确，为教学服务。我们对解决问题又有了新的认识。充分体现“教师以学生为主体，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念。执教者的语言精练、丰富，特别是对学生鼓励性的语言十分值得我学习。
这些，都是我们教师应该去好好学习的地方，并应借此，在不断在模仿与摸索中更好地完善自己的课堂教学。
听优质课心得体会篇3
很有幸能来到丹阳观摩省优质课。五节课的五位老师来自丹阳、常熟、宜兴、无锡，她们都是经验丰富的教师，从教学的各个方面来看，都有很多的地方需要我去学习。在本次的教育活动中，每位老师都很好地把一堂生动活泼、充满自主性的活动展现在了我面前，每节课都充分体现了孩子的自主性，利用体验式的活动形式让孩子去感知、去探索，让幼儿从中学会自我分析，自我判断。本次五个活动充分体现了以孩子为主体的思想，各位老师身上所表现出的教育精神观念真的需要我逐步去学习和摸索。
首先，我们观摩了常熟市颜港小学夏老师的音乐活动《蚂蚁搬豆》。她运用课件让幼儿用肢体动作表现出蚂蚁与蚂蚁之间打招呼的各种姿势，根据音乐将碰触角、握手、勾手等动作完美的展现出来。整个活动安排紧凑，层层深入活动，由简到难，目的、设计理念贯穿了对幼儿“德、智、体、美”的训练。接着，观摩了宜兴市实验幼儿园朱老师的语言活动《落叶跳舞》。在整个活动中，老师巧妙地用图片展现着诗歌中落叶的各种飘落姿态，孩子们个个精神饱满、情绪高涨地参与老师设计的活动中，用语言、肢体动作表述着诗歌内容。还有无锡市爱尔艺术幼儿园周老师的美术活动《丛林漫步》。老师温柔而轻和的声音像磁铁般吸引着每个幼儿的心，伴随着音乐《森林狂想曲》孩子们仿佛真的进入了卢梭的画中，感受着大自然的清新。幼儿从欣赏到作画再到展示作品，她们井然有序、想象丰富、创意新颖。最后，我们观摩了新北区新桥中心幼儿园周老师的数学活动《树叶排队》和丹阳市开发区幼儿园朱老师的音乐活动《水果派对》。活动之中，孩子们那活跃而快乐的课堂霎时变成了孩子们的舞台，那充满自主性的游戏活动感染着在座的每位教师。
观摩了五节教学活动后，我感慨颇深，受益匪浅。教师要认真备课，打有准备之仗。在开展活动的过程中，注重给幼儿创设自主、宽松的学习环境，善于为幼儿营造情感氛围。一次好的活动，不仅仅是知识信息的传播过程，更是一个心灵交汇的舞台。教师神采飞扬，充满激情的表演也会感染幼儿，她们也会跟着你的节拍而舞动。在今后的工作中，我会不断的学习、观摩、实践。努力做到：“在工作中学习，在学习中反思，在反思中成长”让自己成为一名优秀的幼儿教师！
听优质课心得体会篇4
什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。
可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
听优质课心得体会篇5
岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：
一是服务纪律。
每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的'心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次"你好"“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务态度。
顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。
营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。
员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着农村信用社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于农村信用社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是农村信用社”，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
听优质课心得体会篇6
十月十四日我有幸参加了临沂市优质课比赛，聆听了四位名师的课堂展示，真是深受启发，颇为感动。在听课的过程中，我为比赛的老师而紧张，为参赛老师在课堂上的精彩的表现而喝彩，为名师教学中巧妙地设计，智慧地引导而叹服。感谢这次活动，为我们提供了这样的一个学习、交流的平台。现将此次学习的体会与收获与大家一起分享。
我共听了4节课，有《通往广场的路不止一条》、《学会看病》、《古诗两首》、《我要的是葫芦》、纵观整个听课活动，无论是新秀还是名师，他们都具有崭新的教育观念，精湛的教学艺术，深厚的文化底蕴。他们心里始终想着学生，上课的注意力集中在学生身上，“目中有人”，教学过程中伺机诱导，巧妙点拨，学生思维堵塞时疏导之，心理困惑时开导之，精神倦怠时激励之。他们一举手一投足，一颦一笑，就如同一股春风轻拂，润物无声，潜移默化地使学生受到熏陶。思维得以锻炼，心灵得以净化，情感得以升华。亲临这样的盛会，就如同享用了一次精神文化的大餐，让我们领略了小学语文教师的生命的活力和人格的魅力。热门思想汇报其中给我留下最深印象的几节课是：
费县王立业老师的《学会看病》，在这节课中，王老师注意让学生换位思考。时刻提醒学生在读中感悟，并结合“母”这个字的写法去引导学生。
学生不是无情物，只要教师的引导到位，学生的感情也会被迸发出来。课堂教学中，王老师让学生通过朗读课文，感受母亲的做法。在文中让学生思考母亲这一做法的意义，想象如果你是文中的儿子，你会怎样做的思考，以及母亲这样做你认为母亲是否残忍。这些问题的抛出，学生则能屏心静气地阅读，在阅读中逐步感受到文中的情感，体会到母亲的这样做法是在尽到责任，知道了处处依赖父母的孩子需要的是磨练。
藏艳红老师的《古诗两首》，更是令我感动，我想任何学习活动的设计都应该有一个目标，藏艳红老师为帮助学生进一步理解诗意，感受李对孟的深深眷恋之情。紧扣这只小帆船来提问：“长江自古以来就是交通要塞，书上也写白帆点点，为何李白眼中只有一只小船？”这样提问应该对学生有很大的触动，让他们再读古诗，势必能找到答案。
1、作者眼里只有孤帆远影；
2、孤帆远去，诗人唯见长江天际流。
可见，在诗人的眼里所有的景他都看不见，所有的船，他都不关心，他关心的只是友人孟夫子的一艘船。友人的船远去消失，而李白所见就唯有滚滚的长江水，此情此谊，第一心得范文网何等深厚？让我也不由地想起一首现代歌：“你的一举一动，左右我的视线，你是我的诗篇，读你千篇也不厌倦。”孟浩然此时不就是李白的诗篇吗？李白除了读孟浩然，分别的时刻心中眼中还会容下谁？所以才会按捺不住，情不自禁吟出：“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。”的千古佳句。在这样的解读中让学生感受语言、体会语言、并能用自己的方式来改写这首诗的情境，让学生使用语言，那是何等美妙的事呀！
太多太多的感动，回首这一天的学习之旅，令人震撼，令人反思。我们的小学语文教学该走向何方？通过此次学习，让我从“山重水复疑无路”的迷茫困惑，走向了“柳暗花明又一村”的顿悟，同时也让我深切地感受到要当好一名小学语文老师就要不断地学习，不断地反思，提高自己的专业素养，也正如朱永新教授所说“一名理想的教师，应该不断的追求成功，设计成功，而更重要的是要撞击成功，只有去撞击每一个可能成功的暗点，才能擦出成功的火花。”愿我们都来做一名理想的，幸福的小学教师吧
听优质课心得体会篇7
来听课两天了，一天七节，密度很大，人也很累。14节课，各有千秋，作课老师也各有特色，极尽所能，学到了很多。通过学习，反照自己，杂记如下：
一、本末问题
上了讲台的老师，大多是经过精心备课的老师，而对于自己精心备出来的课，就如自己生养的孩子，倍加珍惜，特别有情。
若是如此，常会出现一种偏差。因为老师对课太投入了，会自觉不自觉地认为：课是我的，参与到其中的学生呢，也只是课的.一部分，或者说是帮我完成课的工具。哪怕老师真的有意识极力避免，但毕竟入戏太深，常会迷失。
至此，课还没上，就早夭了。
在这样的课堂上，老师最强的欲望就是：看，我有多强，我的控制设计多么好，我的用心多么良苦。ta不考虑孩子，看不见孩子的表现有多棒，不给孩子机会表现出自己多努力。
这样不好。
作为老师，你搭的舞台是给孩子们的，是为了看到孩子（敲黑板：注意是孩子）有多好，而不是大家搭台你来唱戏，由幕后的主导者变成了夺人眼球的主角，这是本末问题，必须弄清楚，不可倒置。归根到底，是没把孩子当作学习的主体，课堂的主人，老师只备老师怎么教，没备学生怎么学。
二、课堂留白问题
我们的中国画，讲究留白，留白处有笔墨不到而意有余的蕴味，而我们的课堂，也应如此。
虽然说，语言是思维的工具，可话多了就成干扰了。
课堂上，部分老师安排学生的活动刚刚开始没多久，个别组一有成效，其它组的活动就被老师的话语叫停；教师提出的问题话音刚落，思维敏捷的孩子很快举起了手，可大多数孩子的思维还没有调动，或者说刚开始，就被其他孩子的回答给打断了。这样，思维慢的孩子的思维权力被剥夺了，久而久之，ta也就自己放弃思维了，成了课堂上的看客，失去了参与体验，渐渐没了热情，没了兴趣，直到没了能力。他在别人的春风得意中慢慢枯萎，天天面对“沉舟侧畔千帆过，枯树前头万木春”的萧瑟失落。后进生就这样在我们追逐的脚步声中产生了。
成长快不得，应该慢下来。
三、课堂意外问题
作为老师，课前都在做各种设计，设计教学环节，设计教学问题，设计学生的学习活动，设计作业练习，可有一样没法设计，那就是教学意外以及意外生成。课堂上，常有意想不到的情况发生，常有孩子思维奇特不按套路出牌，所以，无论你如何准备，都无法对课堂上会发生什么做到了如指掌，滴水不漏，这个真没什么万全之策。因为，每个孩子都是一个鲜活的、独特的生命个体，都有自己与众不同的生活体验和成长经历。
孩子的思维是灵动活跃的，我们用设计好的死套路去应对，很难做到万无一失。这正是公开课最可怕的地方，可，这也是课堂的魅力所在。
如果你把课堂意外畏若险途，你的课堂就是死的，讲得再流畅也没有温度。
如何把握好这种意外，把意外变成出彩处，需要教师对对教材有深刻把握，又要有驾驭课堂的灵活应对能力。
四、知识生成问题
我们在做教学设计的时候，一定注意知识的生成过程的自然，要注重学生的经历和体验，不要出现因设计不合理或老师对知识的把握不到位、不深刻，而把知识直接呈现出来的情况，致使思维出现断层，如果这样，谈何知识生成。没有了生成的知识，后期的学习便成了无源水之，无根之木。
如《圆的认识》中，首先要弄清圆的概念：平面内，到一个点距离相等的所有点的集合组成的图形。再次是认识圆，从几何的点、线、面入，从本质上学习知识更合适。
我们要把生成设计地自然而然，行于当行时，止于当止外，不脱节，不刻奇。
因为生成的多样性和自然性，所以会出现好多我们想不到的生成，这种生成更生动，更能体现教师调动学生学习积极性与主动性的能力，也更能体现出你的课堂是活的，这样的课堂必是异彩纷呈，博得满堂彩。
五、融洽关系与注重思维问题
许多上课的老师，大都注重与学生融洽关系的营造，因为亲其师，信其道，这样能调动学生的兴趣,能事半功倍地完成学习任务，所以，老师大多从上课开始，到下课至终，都很注意情绪调动，不怕学生激情高昂，不怕环节花样多，不怕语言不生动，只要能将学生的注意力抓在自己手里。可这种情绪有时会挤占思维的空间，特别是缜密的逻辑思维。14节课，也发现有的老师情绪控制非常得当，小组交流不闹，师生互动也不激昂，学生活动、思维有序开展，思维梯度拾级而上，看似少了些热情，实则思维的质与量一样不少，这样，我觉得更符合数学学科的特点。
当然，如果问题真的点燃了学生思维的火花，引起了思维的碰撞，学生间，师生间的讨论如箭在弦上，不发不行，如梗不喉，不吐不快，课堂上是百花齐放，百家争鸣，那种热闹又另当别论，因为，这种境界在公开课上是可遇不可求的最高埋境界。
以上是自己的个人感性认识。
另：奉上两位教研室主任作的结语，这才是真知灼见。因时间关系，仅有提纲。
其一、教师上课要做到：心中有标、心中有本、眼中有人、心中有道、手中有法。
其二、教学要重目标，不仅是知识目标，还要注意学科素养目标；教学要重过程，知识是可以通过别人讲授完成的，而能力必须通过自己去获得；教学要重评价，过程评价和结果评价一样重要。
总之，一个好的老师，要始终以生为本，在不断提高专业素养的路上不断前进。
听优质课心得体会篇8
银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的高低，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。
一、良好的业务素质是优质服务的保障，所有的客户，对我们的基本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。
三、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别容易激动的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地涵养。
优质服务永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。
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