2）、拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

3、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

4、录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行

点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧：

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问

题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

2、密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象：

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态：

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习：

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。

再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

举个例子最普通的月报，交给上级主管的，具体内容大致可分为：

横向单独指标：监听总量，acd组监听量，acd组合格率，监听abc问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见abc项，个人提高abc项；

纵向对比指标：acd组合格率对比，acd组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，abc问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定acd组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）

质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。

其次，监听数量的确定根据现场每天的通话量找出平均值，根据电话时长的平均值和质检人员数量按照有效工作时长确定每日监听量，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法；

再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！

第四点：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！

最后，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

中心校2023年工作总结篇2

今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以便民、规范、高效、廉洁为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。全年我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项432件，其中乡便民服务中心办理289件，村便民服务中心办理143件，办结率达到99.7%。现将我乡便民服务中心工作总结如下：

一、工作开展情况

(一)提高服务功能，方便群众办事。

乡便民服务中心总面积114平方米，共设置党政综合类、民政残联类、计生服务类、劳动保障类、国土林业类等九大类窗口，现有窗口工作人员9人，各服务岗位都设有ab岗。中心主任由乡党政办主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

(二)强化制度建设，增强服务保障

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

(三)规范办事程序，实行阳光操作

我乡便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制吃拿卡要的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。

(四)严格管理体系，增强服务质量

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了乡党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到五不让热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。

二、存在的问题和不足

(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

(二)经费不足，便民服务中心及村级代办点缺少专项办公经费，便民服务场所日常开支均由乡村办公经费承担，负担较重。

（三）村级便民服务代办点办公室设备设施缺乏，存在与村两委共同办公的情况。

三、下一步打算

(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设乡村便民服务，使服务更加科学合理。

(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

(三)加强村级便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。

(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

中心校2023年工作总结篇3

顺河教育因为得到了各级领导的大力支持，通过广大教职员工的艰苦努力，各项工作都达到了预期的目标。我们紧紧抓住了发展的机遇，牢牢把握了进步的关键，频频增添了腾飞的后劲。

一、着意提高教育质量

中考高考全面丰收,三所初中平衡发展。今年中考，3人被黄高提前录取， 2人被一中提前录取，三所初中同时连续保有提前录取的记录。职中高考获得了市局“高考贡献奖”。

加强了同科教师间的学习与交流。出台了《中小学年度工作综合评价方案》(顺教文[2]号)，使学校管理工作制度化、规范化、经常化。 9月中旬召开了九年级五科联席会，通过交流，使教师视野更宽广，心胸更豁达，知识更广博，人格更高尚。开通教师个人博客，参与更广泛的信息交流，不断丰富发展教师的精神世界。

三科联赛成绩创历史新高。中心学校还组织召开了黄高预录工作会议，对三科联赛和黄高预录制定了任务目标，今年秋季的黄冈市语数外综合素质测评，我校进入前300名12人，前200名8人。

教研教改高潮迭起。开学伊始，学校教务处就下发教研月活动方案，及早部署，人人过关。要求教师完成“四个一”：一篇优秀教案(含课件)、一篇优秀教学论文、一堂远教资源应用课、一篇教学反思。为了全面贯彻教育方针，切实培养学生创新精神和实践能力，在镇小召开了小学综合实践活动现场会。组织了春季小学组优质课竞赛，秋季举行了教研月活动。 10月对全镇中小学校远教管理员进行了培训，市教育局装备站领导到会进行了指导并给予了高度评价。中小学教师的教学大比武，广大教师踊跃参与，提交论文、教案、课件400多篇件，展示优质课58节，84人获得中心学校奖励，25人获得实验教学论文、课件制作黄冈市级一、二等奖。为教师专业成长提供了机会和舞台，发现和培养了一批教坛新秀。

校园文化社团异常活跃。罗铺中学的校园文学刊物《百草园》和中心学校的校园文学刊物《滋兰》刊发多期，文学爱好者们都能一试身手，这两种刊物都已成为师生们的最爱。

二、有效熏染教师品德

树立师德标兵。今年暑期教师集训时以顺河镇党委、政府的名义，表彰一批师德标兵。这些师德标兵是对照中小学教师职业道德规范的要求，通过量化考核后再经民主评选产生的，他们的照片和事迹被中心学校统一制作成巨幅宣传画，张挂于中小学。顺河中心学校在网站上设立了师德师风专栏和师德标兵图库，正是由于师德标兵们的示范和引领，顺河教育创造了一个又一个奇迹。308名在职教师负担起8000多学生的教育教学工作，教师超负荷、高效率。

组织师德报告，举行师德论坛。师德师风是教师队伍建设的灵魂。学校是耕耘希望的园地，是孕育明天的摇篮，教师的思想政治素质和职业道德水平，直接关系到教育质量的高低，关系到青少年学生的健康成长，关系到民族的兴衰和祖国的未来。为此，我校十分注重塑造教师健康的人格、完善的师表。通过举办师德演讲活动，让孙永权等身边的典型现身说法，引导教师树立正确的价值观、人生观、幸福观。积极参与教育局组织的师德征文、师德论坛。教育局王局长在全市师德论坛会上对我校的师德建设的做法给予了高度评价。

积极参加市局组织的骨干教师培训、农村中小学素质提高培训。组织严密，安排周全，得到培训院校的好评。

在5·12汶川特大地震发生后，我校师生迅速反应，捐款56680.65元，是全市捐款数额最多的学校。在救助麻城师范患白血病的学生熊德娟的过程中，再次捐款1万余元，表现出顺河教师的博大爱心和良好的精神风貌。

三、精心打造平安校园

无一例安全责任事故。组织了全镇中小学管理干部安全知识培训，学习了有关法规，提高了安全意识，明确了安全职责，强化了安全管理，增大了安全投入，完善了安全设施，加强了护校值班力量，延长了就寝巡逻时间，提高安全防护级别。

开展了黄金法则的宣讲背诵活动，所有的学校都开展了应急疏散演练，中学演练方案科学周密，活动组织得法，1500名师生从发出警报到疏散集合清点人数完毕，都能控制在3分钟以内。

配合其他职能部门取缔了学校周边的网吧和赌*机，查处了学校周边商店的劣质过期食品，净化了环境，维护了学生的利益。多次参与接送学生车辆的联合整治行动，有效控制了超员超速，杜绝了安全事故的发生。

广大教职工夜以继日，殚精竭虑，根据学校实际开展了一系列富有创造性的工作，用生命呵护生命，确保了一方平安。

四、改革创新后勤服务

积极做好教育书刊发行工作和学生平安保险工作，发行率达到市局标准，学平险参保率达到99%，校园方责任险参保100%，校服发行创下良好业绩。各片校积极稳妥搞好教育文化产业的市场运作，及时收取和上交勤工俭学经费。

办学条件有了极大改善。湾店中学宿舍楼、罗铺中学宿舍楼、湾店小学新建校舍、谢湾小学围墙工程等如期竣工并投入使用。三所初中相继进行了学生食堂改制。8所完小建起学生食堂，我镇学生从此彻底告别了延续几十年的蒸饭吃咸菜时代，生活条件有了极大的改善。

在全市率先进行校园超市试点,6所学校引进湖北楚康公司办起了校园超市，规范了进货渠道，便于学校管理。从源头上杜绝了劣质食品进入校园，既保障了食品安全，又优化了育人环境，实现了育人、创收双赢。

严格执行校财局管新机制。培训了财会人员，规范了票据送审程序，帐目日清月结、准确及时、合法合规、公开透明。严肃财经纪律，制止滥发钱物。圆满完成普九债务清理、认定、登记工作，及时发放教师工资和公用经费，保证了教师正常生活和学校正常运转。

阳光操作“温暖工程”。公开寄宿生生活补助评定标准，受助学生实行网上公示，公开集中发放，全镇214万元生活补助全部按时发放到位，无一差错，无一上访，受到学生家长好评。

五、适时推进布局调整

看准时机，科学合理有序的进行学校布局调整。充分利用学生生源减少的有利时机，顺势减少学校数量，壮大寄宿制学校规模。统筹规划顺河教育事业发展目标，在去年将四年级分片集中的基础上，今年将再将3年级集中到中心小学，使全镇小学布局更加合理教学资源得到更加充分的利用。小学数量减少了3所，30所初小变为教学点，8所完小规模相应扩大。另外，依规对幼儿园进行了整治，根据满足要求、布局合理、条件达标、健康发展的原则取缔非法幼儿园，缩减了幼儿园数量，规范了办园行为，提高了办园质量。

六、超前创建合格学校

按照教育局安排，我校今年有西张店中学、湾店小学、梅楼小学接受合格学校验收。9月份召开了合格学校创建工作专门会议。这三所学校多次请教育督导室领导来校指导工作，到铁门岗中心学校、福田河中心学校参观参观学习。中心学校每周都要到受检学校督促检查软件资料，参与听课评课。湾店小学还争取到成功校友的10万元捐助，自筹资金新建了600平米的教学用房。西张店中学投资10多万元将学校所有校舍装修一新。想方设法改善办学条件，校容校貌发生了很大的改观。经过努力，3所学校都顺利通过市教育督导室组织的合格学校验收，湾店小学还获得了98分的高分。

七、稳步实施民主治校

学习了党的十七大精神，主办了学习专刊，提交了学习心得，落实了党员明白卡活动实施方案。党风廉政建设得到了加强。各中学都成功召开了工会教代会，教师的主人翁地位进一步显现，民主治校观念深入人心，教师的权益得到有效维护，福利待遇又有新的提高。组织了对中心学校和西张店中学干部的民主测评工作，掌握了教师思想动态，进一步沟通了干部与教师之间的感情。顺河中心学校三届一次工会教代会拟于12月底召开，各项准备工作正在进行之中。

八、牢牢把握舆论导向

我校在麻城教育信息网上上传图文600余篇，居全市乡镇中心学校前三位。将教育宣传工作纳入年度工作总体规划，组建了以校长书记挂帅的宣传专班。按照年轻化、专业化和德才兼备原则组建了通讯员队伍，召开了通讯员工作会议，提出了争创教育宣传工作全市前五名的工作目标。所有的中学和中心小学都接入宽带互联网，构建起传输快捷、覆盖广泛的文化传播体系。拓展了传播渠道、丰富了传播手段。

注册了麻城市顺河中心学校网校和罗铺中学网站。顺河中心学校网校发布图文600余篇，访问量达到12万多次，全国排名107位。我们秉持团结、稳定、鼓劲，牢牢把握正确的舆论导向，努力把学校中心工作要求贯穿到日常宣传报道之中，唱响了教育主旋律，营造了顺河教育共有的精神家园。

过去的一年，我们克难奋进，取得了一定的成绩。在新的一年里我们面临的困难还有很多。一是职高巨额债务化解难。二是中心小学的生活用房紧危房多。三是教师编制奇缺，素质较低。四是由于顺河库区高水位、山路多带来的安全压力大。五是辞退民师数量多、稳定难。但是困难再大，我们也要挺过去，路再难，我们也要走下去，因为顺河教育承载了太多的希望，面对人民，我们别无选择，面对未来，我们也充满信心!

中心校2023年工作总结篇4

近几年来，北京检验检疫局信息化建设取得了丰硕成果，业务、办公、人事、财务、实验室管理等各方面都建立和应用了信息化系统，大大提高了工作效率，也逐渐积累了大量的数据信息。但由于北京检验检疫局的各种数据信息分散在不同的部门、分支机构和业务系统中，没有统一的数据管理机制，也没有全面、准确的共享数据库和完善的统计分析及数据展现软件，使得工作人员无法从纷繁复杂的数据中迅速地找到数据间的关系，并获得所需的各种统计结果和分析资料。

随着新的业务和管理系统不断投入运行，数据量成倍增长，系统间的关系也更加紧密，迫切需要建立数据中心系统以满足检验检疫业务发展对数据分析和决策支持的要求。为此，北京检验检疫局于5月开始开发数据中心系统，并于9月顺利通过验收。数据中心系统将分布于各业务系统中的数据和分散在业务处室、分支机构的电子表格数据提取到数据中心，并将这些数据重新加以汇总，形成便于查询和辅助决策的统计数据，为用户提供查询、分析、预警等功能。目前，该系统包括的数据主要有业务数据、财务数据、仪器设备数据、人事数据和办公数据。

1.业务数据包括出入境检验检疫统计数据和海关经济环境数据等，主要来自ciq系统、集中审单系统等。其中，检验检疫业务统计数据是对日常检验检疫业务所产生的数据的汇总与统计，从整体上反映一定时期检验检疫业务的运行状况，并支持从不同角度对检验检疫各项业务进行分析；海关经济环境数据是由海关提供的与检验检疫业务相关的常用经济数据，与检验检疫业务统计数据形成参照，从而使工作人员对检验检疫业务数据的分析更全面、完整。

2.财务数据包括财务状况数据、国有资产数据、下属企事业单位收支情况数据等。财务状况数据包括北京检验检疫局整体及各部门预决算相关数据、收支费用相关数据，用以反映北京检验检疫局的整体财务状况；国有资产数据包括购房补贴、政府采购和车辆编制相关数据，用以反映北京检验检疫局国有资产购置及支出情况；下属企事业单位收支情况数据主要用于对这些企事业单位的运营情况进行监督。

3.仪器设备数据根据设备用途不同，具体分为车辆数据和办公设备及仪器数据。车辆数据主要是车辆及其使用情况和驾驶员情况的相关数据，数据提取自车辆管理信息系统。其中，明细数据用以反映每辆车的具体情况，统计指标根据明细数据进行汇总，用以反映全局车辆的整体状况；办公设备及仪器数据主要是与办公常用设备(如打印机)和检验检疫业务及其实验中使用仪器的相关数量、价值、使用情况数据，数据提取自仪器设备管理信息系统。

4.人事数据包括人事基本信息、人事简历信息和人事培训信息等方面的数据，用于支持对局内人事情况进行统计和分析。其中，明细数据以具体个人为单位，描述个人的相关特征；指标数据以人数为单位，按统计周期对明细数据进行汇总，用于反映全局整体人员构成状况。

5.办公信息主要用于体现全局办公的整体情况，数据提取自办公自动化系统。

由于以上5类数据主要来自各个业务信息系统，因此北京检验检疫局构建了数据标准化指标体系，为各业务系统数据的整合、组织和应用提供了标准和规范，解决了各业务处理系统间存在的数据同名异意和同意异名等问题，为实现各业务处理系统数据整合提供了基础和依据。在数据标准的规范下，北京检验检疫局建设了数据中心项目的数据仓库，数据仓库在相关工具软件的支持下，实现了对ciq系统数据、预算管理系统数据、仪器设备管理系统数据、车辆管理系统数据和办公自动化系统数据的抽娶转化、整合和加载，不仅能将这5类数据分别统计和展现，还能将这些数据结合起来进行综合分析和统计，实现全局数据的增值和转化。

建成后的北京检验检疫局数据中心系统具有数据采集、数据应用和管理维护三大类功能：数据采集功能负责从业务数据源中抽娶清理和转换数据，实现数据从各业务数据源向数据中心的移动；数据应用功能用于以多种形式展示统计数据，具体包括数据查询、统计月报、预警分析和业务报表；管理维护功能是保证系统正常运行的基石，由数据中心系统中管理维护模块的管理子系统和维护子系统实现。其中，管理子系统主要进行系统信息的管理，如用户管理、权限管理，同时还可以进行系统审计；维护子系统主要面向数据和应用系统进行维护，保证应用系统的正常运行，并保持应用系统的丰富多样。

通过以上三大功能，数据中心系统成功地解决了北京检验检疫局信息化发展中遇到的问题，但建设数据中心不仅是一项长期的、艰巨的、复杂的系统工程，需要投入巨大的人力、物力、财力，更是一项渐进完善的工程，需要不断充实数据源，系统才能不断更新。当然，这也是一项充满光明前途的工程，它不仅能为领导科学决策提供有力支持，还对提高检验检疫系统科学管理、高效执法发挥巨大的推动作用。

中心校2023年工作总结篇5

一、掌握员工状态：

作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式：

实时监听、抽查录音监听、成功单复核。

1、对新员工而言以上三种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

2、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

4、录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

四、质检扣罚种类与技巧：

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、经济扣罚，严重的给予辞退。

1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

五、质检间交换监听对象：

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

六、端正工作心态：

作为一名质检，我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。

七、多向其他管理人员学习：

亿伦呼叫中心每个质检都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸亮，三人同行必有我师”在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

中心校2023年工作总结篇6

20xx年，在商务中心主管领导和同事们的支持下，我严格按照商务中心规定，按时完成招待所交办的各项任务，兢兢业业的站好每一班岗，并将自己掌握的客户信息及时向主管反馈。现将本人一年来在商务中心的主要工作总结如下：

一、按质按量完成本职工作。在对客服务上，高度加强责任心，时刻以招待所的利益为重，以部门的荣誉为先，以主人公的.精神对待每一位客人；商务中心的工作还有一个阶段性，就是忙的时候很忙，不忙的时候就没什么事情，这样在不忙的时候就容易松懈，但是问题往往就出现在不忙的时候，所以在不忙的时候我时常警戒自己，防止因为松懈产生漏洞。商务中心对招待所交付的一切工作，均以高度的责任心任劳任怨地完成。

二、树立服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。日常工作中，我时刻保持团队协作精神，团结同事，虚心接受上级领导指出的问题并严格落实整改。由于商务中心工作的特殊性，每挂一笔账都需要通知前台，所以我在做好本职工作的前提下，积极与餐厅、前台同事沟通，认真核对账单，防止发生欠费等问题，给招待所带来不必要的损失，确保了商务中心与各部门的团队合作作用。一年来，未发生一起责任事故。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。在商务中心工作实践中，我坚持不断学习总结，在学中干，在干中学，认真归纳销售经验，不断摸索新的销售方式，努力提高自身业务水平，尽自身所能不断提升商务中心销售业绩，为单位创造利益。在日常工作中，充分发挥敬业奉献精神，克服自身困难，一切以工作为先，有事情自己想办法，全年无事假，仅有几天病假，也是因为实在是病痛难忍，无法工作。在工作中能够与各岗位的同志积极配合，互相帮助，在业余时间积极参加集体的活动，增进感情和交流，对于招待所组织的各种活动，都尽自己的能力积极参加、响应。

一年来，在招待所上级部门的领导下，虽然工作取得了一定的业绩，但离本单位的要求还有一定差距，我会在新的一年里再接再厉，为招待所的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。

中心校2023年工作总结篇7

在一年的工作中，学校始终坚持“认认真真学习，踏踏实实干事，清清白白做人”，在上级的正确领导下带领全体教师，认真履行职责，坚持原则，依法行政，无私奉献，圆满的完成了上级交给各项工作任务。现就本年度工作情况做如下述职报告

一、安全方面

1、安全演练一周让学生学到了自救的本领

2、自查自纠排查活动消除了安全隐患

3、致家长一封信让学校和家长连成一个教育平台

4、《安全伴我行》征文让学生知道安全的意义

5、签订各种责任书加强了各方面的安全了意识，明确了各自责任

6、我本人被评为市级安全教育先进个人

二、德育方面

1、《感恩》《保护环境从我做起》征文活动，教给师生尊老爱幼、保护环境的行为

2、《爱心宝贝》活动，培养师生的爱心

3、大型德育教育现场会让师生的心灵得到了一次洗礼

4、美化绿化环境感召学生

5、多次召开教师教育教学座谈会，培养教师的爱心。

6、班级评比展示了师生的美感、聪明智慧

三、教师培养方面

1. 教师座谈会教给了教师的各种管理办法

2. 班主任教育经验交流会让教师知道了奋斗的目标

3. 骨干教师培训，郭晓曼的数学、郝芳的信息教育、鲁猛军的品社、班级管理；赵莹莹、李静的音乐；王俊仙、林海梅的科学；张金玲的品社；周亚玲的美术。

4. 优质课的验收；徐随娜、孙美娟、赵莹莹三位教师通过了县教研室优质课的验收

四、教学方面

1. 教学视导，两轮的深入课堂活动涌现了好多的优秀教师；如：刘素芳、郭雪娟的语文课；林海梅的科学课；鲁猛军的思品课等。

2. 语文研讨课，孙美娟老师参加了文安县组织的语文教研课

3. 郭红老师担任了语文单元教学理论研究

4. 六年级教育教学工作研讨会，提高了六年级的教学水平

5. 课题研究：组织了《一堂好课活动》《课堂教学的有效性》的研究活动，提高了教师的教研水平

6. 市级课题《小学语文拓展性阅读教学研究》申报成功，他又成为教师成长的一个舞台

7. 编写了校刊记录了师生成长的轨迹

8. 建立了课件库，为教师教学插上了翅??

9. 制作了各种教学教具为提高教学质量提供了工具

10. 建立了苏桥中心校博客，他把学校的各种活动都记录下来

11. 举办了各种教学活动

1) 体育方面：拔河比赛、百米对抗赛、迎新长跑及各种丰富多彩的课外活动活跃了校园氛围，锻炼了学生的体质，丰富了校园文化。

2) 语文方面：朗读活动、语文知识竞赛、优秀作文征集、校刊的编写等活动丰富了课上课下文化生活，提高了学生的朗读能力、知识水平和写作水平

3) 数学方面：口算能力、数学知识竞赛

4) 音乐方面：唱儿歌、唱红歌让校园有了歌声、让孩子们有了笑容

5) 英语方面：书写能力、听力

6) 美术方面：绘画书法比赛给孩子们成长提供了又一个平台

五、教育投入方面

学校后勤管理制度完善，严格按上级部门的规定收费，没有存在乱收费的现象。学校硬件建设也有了长足的发展。今年粉刷楼道投资1万、购置电脑一台录像机一台投资1万更新了教学设备等，为教育教学服务发挥更大的效能。

当然，工作中还有一些不足和问题。比如理论学习还欠深入；有时工作标准不够高，要求不够严，缺乏敢做敢为的创新意识等。这些问题和不足，我们决心在今后的工作中认真克服，努力改进。

中心校2023年工作总结篇8

回顾本学期工作，在学校校长室领导下，在市区级主管部门的相关工作要求下，按计划完成了相应工作并在工作中取得了一定成绩，现对本学期工作总结如下：

一、工作重点回顾

1、校园网络日常维护

2、办公电脑、班级电脑等日常维护

3、录播教室、广播等常态使用

4、校园网站维护、网站栏目建设与管理

5、市、区中小学生电脑制作竞赛

6、第二批“区智慧校园”申报工作

7、业余无线电等课外活动开展

8、口语听力考试、地生考试协助服务

二、具体内容

（一）细化常规工作

校园网络的正常运行关乎学校教育教学秩序的正常开展，因此，校园网络维护工作是信息中心工作的重中之重，信息中心利用技术手段，定期对校园网络情况进行监视，实行精细化管理，确保了学校网络的畅通。我校是南京市足球特色学校，根据相关文件要求要求，针对制作了校园足球特色专栏，将我校各类足球活动呈现在校园足球特色专栏中，为我校的全国足球申报做好基础工作。

（二）落实专用室使用

随着区划调整，在我校举办的各类教研活动次数越来越多，各功能室和专用教室使用频率也增加了尤其是录播教室、学校报告厅，为本学期的教研活动增添光彩。功能室老师认真负责，定期进行卫生清扫等工作。保证了专用室的使用。

（三）打造信息化平台优势

我校的网站应用平台集多个子功能网站组成，本学期信息中心不仅在网站运行方面进行了日常维护，也在功能内容上下了一定的功夫，例如，将“数字行知”栏目进行了认真充实，把平时的一些常态活动发布到该平台，努力使优秀平台发挥其相应的作用。按照市、区的要求，认真准备了20xx年南京市第三批“智慧校园”申报工作。努力使行知中学的“数字化”校园得到充分展示。

（四）立足学生、立足课堂

信息中心的另一项重要工作是信息技术教学工作。本学期，信息中心按照课程要求，认真开设好信息技术课，并利用学生的业余时间组织学生进行了电脑作品制作。本学期共有10多名同学参加了市、区两级组织的电脑作品比赛，并有7名同学获得了一、二、三等奖。成绩相当喜人。相关经过信息中心老师的努力，我校的学生信息技术水平也会不断提高。在“20xx年浦口区中小学教师信息化教学实践与评优活动”中，我校有多名教师积极主动参与了此次活动，并有13人分别荣获一二三等奖，获奖率达到95%以上。

（五）品牌创建宣传

本学期信息中心一方面认真组织开设了“业余无线电”项社团的常态课，另一方面多次组织各类活动并与上级主管部门加强沟通与学习。本学期参加了亚洲户外节活动中中“定向越野”比赛，并且全部获得完赛证书。在5月26日市“测向与定向”比赛中，获得市团体第六名和第八名的好成绩。本学期还开展机器人兴趣小组活动，入围了省级竞赛，下学期准备开展机器人社团，将机器人教学常态化，让更多的学生了解前沿技术，为打造行知品牌做一些铺垫。

我们在日常工作中，当然还有不足之处，工作中有个别延迟、未能及时解决。在今后的工作中将以虚心务实的态度为全校师生做好全面技术保障，为大家提供更加优质的服务。

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