光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了认识。

很多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、以至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因工夫紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲劳的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻蔑，

以至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的`完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

中心校工作总结2023总结篇2

时光荏苒，20xx年已经过去了，体检中心在医院的正确领导和亲切关怀下，从零起步，不断增加体检专用设备，增加专职工作人员，不断强化服务意识，严格内部管理，目前共体检免费体检xx余人次，收费个人及团体体检xx余人次，合计收入xx万元。主要工作体现在以下几方面：

1、精心组织，认真准备在院领导的亲自参与下，协调全院十三个部门，完成了学院空、管委会全体职工、中学经开区分校等数次大型体检。虽然经验不足，但是在逐渐摸索中不断进步，目前已经理顺了体检流程，调整了就餐地点和就餐方式，取得了体检客人的一致好评。

2、严格管理，强化技能不定期组织体检所需专业技能考核，灵活采用多种考核方式，在不耽误正常体检工作的前提下，对体检中心工作人员进行考核。对部分操作不熟练的员工进行重点培训，提高服务技能。

3、提前上班，彰显人性为了给体检客人留出充足的时间，并且不至于因为体检耽搁早餐时间，在院领导同意之后，在全院第一个实行早上提前一个小时上班的特殊工作制度。实行两月来，确实为体检客人带来了更大的方便，受到体检客人的一致称赞。

4、精诚协作，共谋发展在时间短，经验少，人员不足的前提下，与我院信息科和体检软件公司的工程师大力合作，在不到两周时间内把新体检管理系统调试完毕，正式上线运行。新系统的正式开通，标志着我院体检管理水平已经一跃达到全市先进水平。但是，尚存在一些问题，比如专职体检的检查医生没有配备，体检专用的部分设备仍未到位，相关科室团结精神仍需加强，面对问题态度不够积极，部分科室对于新的'体检系统需要进一步熟悉，专职体检市场开发人员仍未到位，无法保证稳定的体检客源，体检折扣优惠政策与当前流行模式脱节等，都在逐步完善改进中。

全体体检中心工作人员愿以百倍的热情，全心全意的工作为体检中心能够快速、长期、稳定的发展奉献青春。

中心校工作总结2023总结篇3

——呼叫中心20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、20xx工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程；自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌；客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供

优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

中心校工作总结2023总结篇4

根据区卫生局对于社区健康教育工作指导，切实抓好居民以及住院患者的健康保健知识的宣传、教育，增强自我保健能力，提高职工的健康素质。我中心开展了一系列健康教育工作。现将我中心全年健康教育工作情况总结如下：

一、我中心将此项工作列入了重要议事日程来抓，并将此项工作纳入了中心工作考核内容之一。根据健康教育有关文件要求，成立健康教育领导小组，专人负责健康教育工作的开展。

二、充分利用中心健康教育专栏，定期开展了多种形式，不同内容的健康知识宣教。全年开展健康知识讲座20余次，其中以老年人为主题的活动12次，和针对各种人群的`教育活动8次。通过健康教育宣传活动，有效地提高了居民自我健康行为和知识的知晓率和形成率。

三、充分利用健康教育宣传刊，社区健康教育，今年共出刊健康知识宣传栏12期，宣传栏的内容做到每月更换一次，宣传栏做到常换常新，按季按实际情况更换。

四、开展控烟禁烟教育活动，组织辖区的单位大力开展创“无烟单位”活动，在居民中利用居民宣传栏、黑板报等各种形式大力开展吸烟有害健康的控烟教育。通过张贴禁烟标志等各种形式的宣传教育活动，使居民认识吸烟对身体的危害，公共场合禁烟的城市形象。

五、8月份为了迎接卫生城市大检查，我中心承担了东大街的公共卫生健康教育工作。中心联合辖区服务站在东大街所属的居民小区开展了以居民健康知识、公民健康素养66条、糖尿病、高血压、心血管疾病等常见慢性病的预防及饮食为主题的健康教育8次，同时向居民宣传做好室内外环境卫生，有效治理环境污染，保持清洁优美的市容环境。做好以灭鼠为重点的除四害（老鼠、苍蝇、蟑螂和臭虫）工作，切断四害引发传染病的传播途径。培养良好的行为习惯，革除陈规陋习，大力倡导健康文明的生活方式，营造积极健康的人文环境。

六、积极搞好健康教育宣传工作。我们通过门诊、住院及病人问卷等形式，向病人及家属开展健康教育宣传，散发宣传资料。我们还定期举办讲座、宣传栏等形式广泛宣传健康教育的意义和作用。除卫生日上街宣传外，还不定期社区宣传、咨询。全年共发放健康教育宣传资料20xx0余份，咨询达20xx余人。健康教育资料按规范进行管理，每次讲座、活动内容均以书面形式记录在案。

20xx年我们在健康教育工作上尽自己的努力做了一定的工作，并取得了一定成效，通过和各级领导验收。但是健康教育工作内涵丰富，需按时更新，根据不同季节，不同情况进行，我们所做的工作还远远不能满足广大人民群众的需求，我们必须进一步加大健康教育的力度，提高健康教育工作的质量，把健康教育工作做得更好，为精神文明建设作出应有的贡献。

中心校工作总结2023总结篇5

一年来我办结合我街道农村工作重点，以“五水共治”、“新农村建设”、“农村股份制改革”等工作为中心，扎实有序地推进各项工作，较好地完成年度各项工作任务。现将20xx年的工作汇报如下：

一、标本兼治，打好治水攻坚战

五水共治”是一项事关全街道长远发展的战略性工程，今年以来，我办根据《xx区推进“五水共治”工作指导性意见》和《2015年度xx区“五水共治”责任书》文件精神，加强同上级和其它科室的协同，切实履行职责，健全长效机制，取得了一定成效。

（一）积极有序推进河道整治工作。按照年初工作计划和区重大决策执行监察平台的整治目标全面完成西大河、外漕、韩葛、楼下陈漕、徐江岸河东段、张桂家河、畈里塘河、北郊河、黄龙港河和夏家河、倪家河、倪赛河、庄东河十二条河道的清淤整治工作。十二条河道完成整治长度12.5公里 ,工程总投资约2000万元。

（二）建章立制打好治水持久战。一是抓好回头看工作。以高标准、重实效的态度，结合内河整治行动，对发现的死角、重点整治区域要求养护单位及时整改，并要求其建立长效保洁体制，截止10月底已完成垃圾清运1000余吨。二是完善“河长制”建设。在原有的河长制基础上，按省治水办督查要求建立河长日志档案,让河长直接参予对河道的监督，对巡视中发现的问题及时反馈并提出整改措施;完成各河道的河长标牌制作和安装。三是对我街道河道存在问题再排查，再次梳理治理工作计划，掌握分析工程项目推进中存在的问题、难点和成效，深入研究并制定解决方案，在此基础上调整明年河道治理工作思路。

（三）狠抓基础规范基层防汛防台体系建设。按照“安全第一、常备不懈、深化监管、以防为主”的三防工作方针，牢固树立防大汛、抗大灾思想的要求，我办深入细致、扎实有效地开展了各项防汛防台工作。1、加强领导，全面落实各项责任制。调整街道防汛防台防旱领导小组，明确各小组职责，并与8个行政村和5个社区分别签订了“三防”安全责任书。2、完善制度，开展广泛宣传活动。完善应急预案工作流程、监测预警工作流程、工程抢险与应急救援专项应急预案等制度，同时积极开展多种形式的防汛知识培训和宣传活动，通过在朱家社区开展抗台应急预案演练，提高了居民的防灾意识，取得了良好效果并达到了预期目的，同时也为今年安全防汛、度汛工作打下了良好的基础。3、加大投入，抓好基层防汛体系建设。指导完成8个行政村和5个社区基层防汛体系建设，将村级防汛体系建设纳入村（社区）防汛目标考核内容中，在今年的省、市防指对基层防汛体系考核抽检中获高分通过。

二、多措并举，加强村级财务规范化发展

上半年农经站认真贯彻落实文件要求努力实现基础性工作有新拓展，重点性工作有新成效，探索性工作有新突破。1-11月份实现村级可用收入6995.42万元，比去年同期增加1305.9万元。

（一）完善制度，夯实财务管理基础。

1、为更好的把“农村基层权力晒在阳光之下”，保证农村的事农民群众“能知道、能参与、能做主、能监督、能满意”，保证资金得到有效使用、资产得到保值增值、资源得到合理开发：一根据安排，对村财务人员和代理会计开展业务培训班，重点培训村级基层权利清单相关内容和村级非生产性开支使用情况。二根据《xx区农村基层权力运行公开办法（试行）》要求，对村级财务公开情况进行重新要求，对村级财务实时公开和定期公开内容进行不定期的检查，努力做到“及时公开、按需公开”。三是根据《关于加强农村集体资产监督管理的意见》（北农三资办[2015]1号）文件要求，在街道纪工委的牵头下，对各股份经济合作社20xx年度小微权力清单履行情况进行了检查，并对检查中发现的问题已书面整改通知形式下发到各社，要求做好限期整改。

2、为加强村级集体资产管理，减轻村级组织负担，推进农村党风廉政建设，上半年出台《关于规范甬江街道村级非生产性开支使用管理的意见》文件，对村级报酬支出、办公会务费支付、招待支出、报刊订阅支出等科目做了详细的规定，进一步规范了村级财务开支。

（二）强化职能，保障集体资产安全。

1、进一步加强村级财务管理规范化建设，强化监督制约机制，根据北区委办[20xx]33号《中共xx区委办公室 xx区人民政府办公室关于加强农村集体资金资产资源管理工作的若干意见》和北甬街办发[2011]23号《甬江街道农村“三资”管理建设的指导意见》，对各股份经济合作社村级银行账户和定期存单进行了检查，通过检查要求永红等三个股份经济合作社注销银行基本账户外的银行账户，同时规范各社定期存单，要求各社的定期存款一律存入基本账户内。如留有基本账户外的定期存款未到期的，要求其到期后按规定存入基本账户内。发现到期后仍未按规定执行的，将按照《浙江省违反村级财务管理规定责任追究办法》进行责任追究。

2、为配合“三整治二规范一创建”工作的开展，对各社的土地出租、“小金库”、对外担保、集体资金外借等情况进行了检查。通过检查对各类未及时收缴租赁费的股份经济合作社责令其及时收缴，对收缴确实存在困难的，都要求上报书面说明。杜绝集体资金的外借，但有股东生活困难确实需要短期借款的，要求各股份经济合作社做好股东代表大会的通报。

3、深入实际，抓好土地流转工作。为进一步完善农村基本经营制度，加快推进农村土地流转规范化建设，根据《xx市xx区人民政府关于进一步推进农村土地承包经营权规范流转促进现代都市农业集聚发展的意见》（北区政发[20xx]42号文件精神，在街道范围内开展了土地承包租赁摸底登记工作。通过汇总街道共有土地 1953亩，其中外来承包户 318户，大棚面积933747平方米，生产用房 24220平方米，为下步农田环境整治打好基础。

（三）创新思维，深化农村股份改革。

根据区统一要求，继续推进股份深化改革，结合我街道实际，做好联成股份经济合作社“资产分块经营、股权自愿转让”的深化工作。9月初，联成股份经济合作社10%留用地货币分配方案经股东代表大会表决通过，并进行了实施分配。

三、加强协作，推进农村环境整治和新农村建设工作

今年是我区大力开展农村环境整治重要之年，农村环境整治内容多，覆盖范围广，我办以实现农村环境“四无”整治目标为契机，有机地结合老北郊片区的新农村建设，针对在整治中曝露的有关村落，通过积极向上级争取项目资金，深入实地调研，细化建设设计方案，目前河西村钟家街景整治和夏家村上陈村庄提升的新农村项目已顺利开工建设，总投资约300多万元，力争在农历年内完成建设任务。同时联系比较优质的规划设计单位，对老北郊片区“美丽乡村”建设进行整体规划设计，明确建设方向和任务，目前已完成设计招投标和实地堪测工作。

四、脚踏实地，认真落实各项惠农政策

今年农业工作以初级农产品安全为抓手，大力推进各项惠农政策落实。1、持续抓好无公害蔬菜安全生产，共通过省、市、区各级抽检5次，共75个品种，合格率达到100%。2、完成8个村、2181户的政策性农村住房保险工作。3、完成8个村、共203只狗的春季狂犬病防疫工作。4、指导、协助各村抓好畜禽全面禁养，严防死灰复燃。5、协助区农机站抓好农机安全监管工作。6、完成灾后蔬菜种子的发放。

今年我县全国农技推广示xx县项目实施工作，在县农业局的精心组织安排下，在上级相关农业专家的热情协助、指导以及科技示范户的密切配合下，项目实施取得圆满成功。通过项目实施，促进了农业新技术的推广应用，提高了农民科技生产水平，推动了农业生产发展。根据项目领导小组的安排，本人负责丹阳镇丹阳村13个农户脐橙-52种植技术指导，通过努力，13个科技示范户102亩脐橙平均亩产达1800公斤，平均每亩收入达7000元以上，科技示范户实现了增产增收，并以此作为科技示范户辐射带动周边10个农户科学种植脐橙。现将一年来工作总结如下：

1、制定年度工作计划实施方案和分户指导方案。首先通过走访科技示范户，了解当地脐橙及其它作物生产情况，根据示范户的需求和专家指导意见，结合本地实际，制定了年度工作计划实施方案和目标，为全面更好的做好技术指导工作奠定了基础。同时，认真制定了分户入户指导方案，根据不同科技示范户具体情况和要求，编制了分户入户指导方案，通过与示范户沟通交流，农户了解了技术服务的内容和需要其配合的工作及注意事项等。使本人和示范户能够互动起来，能够更好地完成全年工作目标。

2、积极参加指导员技术培训。指导员水平的高低，直接影响着对科技示范户的指导效果，为了提高自己的业务素质，除平时注重搜集相关资料、加强知识积累外，积极参加技术指导员培训，专心听课，认真做好笔记。同时积极参加各类农业技术讲座和专业技术人员继续教育培训，认真学习和钻研各项业务知识。

3、开展指导服务和培训工作。一是与示范户面对面进行技术指导服务。每个月坚持18天到各科技示范户田间地头指导农业生产工作，及时发现问题，解决问题，并做好详细记录，如实填好《技术指导员手册》；二是积极利用现代通讯工具，开展短信咨询、电话指导等多种形式的技术服务，为示范户提供及时、便捷、高效的技术指导；三是广泛开展技术资料发放工作，根据生产季节，编印栽培技术资料发放到科技示范户手中，使示范户能够按照技术资料的要求，进行科学种植和田间管理；四是积极推广病虫害综合防治等技术，做好农业防台减灾等服务。

4、落实项目物化补贴政策，扶持生产发展。对示范户讲解宣传全国农机推广示xx县项目的情况，向科技示范户公开自己的联系电话，发放“技术指导员联系卡”，方便农户技术咨询，认真填写《科技示范户手册》中的技术指导方案及各月的农事安排。向每户科技示范户发放脐橙专用肥料购物卡150元。同时，认真总结不断提高科技示范水平，听取示范户的意见、建议，听取周边带动农户的反应情况，认真分析、不断改进，以进一步建立高产栽培模式和技术体系。

5、科技示范户“三个能力”显著提高。一是提高了学习接受能力。通过技术指导员入户零距离的技术指导与培训，示范户学习技术的兴趣更高，不但主动询问肥料怎么用，产量怎样测，病虫害怎样防治等，而且提出的问题逐步加深，还提出其他作物，农产品加工等农民关心、关注、实用的技术问题；二是提高了辐射带动能力。在项目实施中，示范户学到了真本领，在生产实践中获得了好收成，在示范带动中赢得了好声誉，而且还享受到了物化补贴，深切地感受到了党和政府的温暖。三是提高了自我发展能力。通过技术指导的范围不断拓宽，示范户的要求也越来越高，自身发展也更加全面，为了满足示范户要求我们不单单指导脐橙高产栽培，还要指导示范户进行其它农作物的种植和管理，有时还指导农户进行农产品加工、农资经营，提高示范户的收入。

中心校工作总结2023总结篇6

督学责任区制度实施以来，本人认真学习督学工作手册及相关要求，我镇制定详细的工作计划，结合我镇工作实际，在责任区内扎实开展督导活动。具体工作总结

一、基本情况

我们责任区内有2所初中、7所小学、民办10所幼儿园，公民办教职工xxx余人，在校学生、幼儿xxx余人。

二、工作开展情况及亮点

自九月份以来，我们严格按照每月到一所学校工作一天的规定，通过听取汇报、查看现场、召开座谈会、课堂听课等方式，先后对2所初中、7所小学、民办10所幼儿园等19处学校（幼儿园）的安全、办学行为和教育教学工作进行了深入了解，提出了切实可行的指导意见，协助学校更好地开展工作。明确分工、严格程序。为保证学校（园）各项工作的顺利实施，在全员全面督导的前提下，每个成员各有侧重，一个负责学校安全，一个负责办学行为，一个负责体育卫生，一个负责教育教学。每到一处学校（园），我们都按各自的分工，积极开展工作，并填写《西流河中心学校督学工作纪实表》，对发现问题下达整改通知书，限期进行整改。同时，我们还实行了跟踪落实制度，对下发整改通知书的单位，通过回到看等方式进行落实，直到问题得到彻底解决。

2、完善督学工作机制。根据市局关于建立督学责任区的要求，我们镇各学校（园）建立并完善了督学管理制度，对全镇的中小学校实施无缝隙覆盖。我镇将镇直4所学校对应4所村小，每个责任区由镇直学校校长，负责人具体负责日常管理，组织落实有关制度规定；督导责任人负责督促检查，帮助诊断问题，改进工作。我镇推行学校工作“五导一介”随访性督导制度。印制了督导纪实表，成立随访性督导小组，随机性的到各校（园）进行督导检查。各校设立了教育教学督查室，建立并实行了“干部督查、教师督查、学生督查”三级督查逐级负责制，即中层及中层以上干部、全体任课教师、3—9年级优秀学生参与督查管理，轮流进行。

3、狠抓学校安全工作，打造平安和谐校园。组织全镇学校（园）开展安全隐患排查整改活动，组织专人每天对周边环境、校舍、交通、消防、食堂、宿舍等进行全面排查，发现隐患立即进行整改。各学校都建立了安全隐患排查整改档案，实行隐患消号制度。通过主题班会、黑板报、宣传栏和播放影片等方式，对师生进行交通安全、饮食卫生、疾病预防和预防自然灾害等常识的教育，全面落实生命安全教育课程、心理健康课程，做到了“教师、教材、课程”三落实。定期组织学生进行乘车安全、消防疏散、防震、防食物中毒等演练和自救自护训练，使学生掌握必要的安全知识和技能，提高安全防范意识。我们深入到学校工作一线，指导学校工作，确保了师生的安全。通过采取一系列措施，进一步消除了安全隐患，营造了安全、优美、舒适的教学环境。

4、进一步规范办学行为。我们通过随机访谈、暗访、查看课程表及相关资料等方式，对学校上下学时间、课程设置、学生作业、学校收费及师德建设等方面进行了督查。同时，将中心学校电话在所有学校进行公示，随时接受教师和学生家长的举报。通过检查发现，各学校能够按照要求设置课程、学生招生和在校时间符合上级规定、无违规收费现象，教育教学秩序良好。各学校成立由分管业务干部，骨干教师、优秀学生及家长代表参与的“规范教育教学行为自查自纠工作小组”，专门负责本校教师教育教学过程的日常督查。聘请社会知名人士、各级人大代表、政协委员和退休教师担任“兼职督学”，教办向其发放《聘书》，阐明职责，定期发放并征集《中小学办学行为反馈意见表》，对反映出来的问题及时备案并建立《办理（处理）备忘录》，使学校的办学行为始终置于“第三只眼”的严格监控之下。我镇小学通过“早期预警机制”和“教育教学问责制”等多项措施，有效的制止了有偿家教，减少了学生作业量，提高了教师意识，规范了办学行为。

5、扎实开展课堂教学活动。积极参与国家、省市和各市学校的重大教育教学活动，引导和监督学校全面贯彻教育方针，规范课程设置，开齐、开好所有课程。充分发挥与市实验二小优势，指导并帮助学校搞好优质高效课堂教学改革和镇区域推进工作，开展课堂教学研究活动，不断提高课堂教学效果。通过与市实验二小联校协助，示范引领、共同研究、全镇推介学习等措施，积极推进高效课堂教学模式的落实。

三、存在问题及建议个别教师的文化素质和教学理念与当前的教育教学实际有差距，部分教师仍在穿“新鞋”走“老路”，不注意教学研究和反思，改进自己的教学方式，打造优质高效的课堂。因此，应立足实际搭建各种锻造平台，促进教师专业发展，为提高教育教学质量提供智力支持。

在学校党支部的正确领导下，在其他处室的相互协调下，我校教育科研工作取得了较好的成绩。现将xx-xx学年第一学期教科所工作总结如下，不当之处敬请批评指正。一、狠抓教师培训，促进教师专业发展（1）高中教师远程研修。...

一、我校安全工作的总体目标 1、预防为主，突出重点。 2、从严管理，落实责任。 3、加大安全教育力度，提高安全意识和防范能力。 4、通过安全文明校园创建活动的开展，建立安全文明校园的有效工作机制，改善学校及周边治安状况，进一步健...

古人云：滴水之恩当涌泉相报。恩亲情、报恩社会是中华民族的优良传统。然而在当今社会由于物欲膨胀、价值观扭曲及虚拟世界的冲击独生子女居多孩子们中普遍存在着唯我独尊、自私冷漠的心趋势孩子们渐渐所当然的被爱而不懂得去爱远离了动却...

在刚刚过去的一个学期，嘎栋小学教科室认真贯彻市局教科研工作计划及学校工作计划的指导思想，提高教科研工作实效，为学校的可持续性发展提供科研保障和理论支撑，为教师的专业发展创设良好的研究氛围，真正使教育科研与学校发展、教学实...

一年来，我校根据上级指示精神，坚决贯彻落实《学校卫生工作条例》，把卫生工作列入了学校管理工作日程；成立了卫生领导小组，并由学校校长任领导小组组长。

学前班的教育教学保育工作终于能圆满结束了，我们对本学期的工作进行回顾。学前教育是幼儿园教育与小学教育之间的一个重要衔接阶段，对孩子的身心发展起着承上启下的桥梁作用。

学校办公室工作总结本学期以来，在校长、主管副校长的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。

大学生村干部工作总结 xx镇xx村大学生村干部 xxx 我叫xxx，男，现年xx岁，汉族，中～员，本科。我于xxxx年6月毕业于xxxxxxxxxxxxx，同年8月在xx镇人民政府参加工作。

中心校工作总结2023总结篇7

20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：

20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度

及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

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