在认识到自己的工作问题后，我在开始工作之前深刻的反省了自己，回顾过去自己的工作态度，对比现在的工作情况，在认识到其中的差异后，我严格的对自己定下了计划，并开始在工作中逐步的改进自己的工作态度。一次次的对自己的反省，一次次的对自我的管理，让我在工作中出现和很大的`回升。并且在工作中，我主动的向优秀的同事以及前辈请教，认真的去了解近期工作的变化，积极的去了解工作，了解客户，并以此强化自己。

这一周里，我努力的唤起自己的工作热情，并将这份热情付诸到实践中去。尽管还没能完全恢复状态，但是已经有了很大的提升。

三、工作改进的结果

在这一周的工作中，我带着热情的工作态度，积极的完成自己的每一分工作。如今看着自己的工作结果，我感到还算满意。和一周前的成绩相比，这一周的提升是非常的显著的。尽管心中不禁升起了“我想做还是能做到”的情绪，但是正是在这个时候，我更要严格的巩固对自我的要求，让自己能稳固住现在的状态。

四、结束语

如今，一周过去了，看着自己的变化，我自己都不敢相信。但这也让我明白了，既然能在短短的一周内提升自己，那么要让自己堕落就更加的容易!为此，我会更加严格的在思想上要求自己，让自己在今后的工作中能不断的提升自己!

村一周工作总结篇2

尊敬的领导：

您好!

20__年已经过去，回首这一年，营业部在两位老总的领导下不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛。年我一直就任于营业部__服务部负责管理和客户开发工作，在这一年里，我为服务部尽心尽力，积极为服务部的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使服务站在这一年里发生了质地变化，在这一年里，新引进客户__几人，客户市值达到了__万元(只反映出来市值，看不到资产总值)，交易量更是突破新高，从1月1日到12月31日，__服务站完成交易量__亿元，在千分之一的佣金下实现佣金收入__万元，这一成绩的取得主要归功于营业部_总、_总的正确领导，归公于营业部其他各兄弟部门和员工的大力支持。

一、从严治内、严格要求自己

一个部门的好坏，部门决策者的决定直接影响着它的工作效率和竞争力，在__服务站我既是管理人员、也是后台人员、更是一个业务开发人员，为了不断提高__服务站在__的市场竞争力，我以公司各项管理制度为基础，结合__地区情况，制定了有针对性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在营业部服务柜台每个岗位都轮流做过，这造就了我对营业部每项基本业务知识和业务流程的熟练。由于__服务站是公司总部电子商务部当时主办的，属于网上交易指导站，走的是公司银证通业务这一块，当时是公司主要的亏损站点之一，后划归__营业部，在这时候营业部派我接手__服务站，负责管理和客户开发工作，在营业部领导的正确领导下，在兄弟部门员工的支持下，我在这里参与了营业部改建__服务站的全部过程，电网电线的改造、电话系统设备的重建、内网的再建，克服了重重困难，尽量收缩成本，同时提高服务质量、扩大声誉。

因为在这里我们走的是电子商务部当时设的银证通线路，而又归属于__营业部，各个业务环节电子商务部跟营业部在流程上有很大的不同，基本业务知识相同，但业务环节和流程上跟营业部的业务流程基本脱钩，这就要求业务风险要进一步加强，于是我对自己的要求就进一步提高了，不断利用业余的时间加强业务知识和业务流程的学习，并不断跟__营业部、电子商务部等业务风险联系部门联系沟通，同时严格规范了业务操作。业务规范是高昂代价换来的，我在公司规范各项业务的基础上，结合了__地区的实际情况，在办理各项业务时采取了灵活的运用，为公司利益和客户利益提供了双重可靠保障。

二、打通人脉、扩大声誉

一个服务行业在一个地方立足、占领市场份额，扩大声誉，与当地地方政府部门的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的关系。今年以来，我在这方面狠下了工夫，目前已经取得了当地工商局、城建局等各个政府监管部门的信任，并同意在政策上对我们进行大力扶持，以帮助我们在__长久立足，占领市场份额，扩大声誉。并且和合作伙伴中国银行有了进一步的沟通和深入合作，不光是基本业务上的合作，更是在寻求增量资金，扩大市场份额上有了初步的合作，目前已经拓展到__市，虽然目前在增量资金方面效果不是特明显，但也有部分客户的陆续转入，在明年我们会跟他们进一步探讨合作的途径，充分发挥银行工作人员在开发客户上的积极主动性。

证券行业是一个新事物不断涌现的行业、是一个竞争日趋激烈的行业。锐意创新，跟上时代潮流、是竞争取胜的必由之路。在这里，刚开始我对客户不是很熟，于是我主动跟客户联系，找他们一一谈心，主动要求他们到我这里来，跟他们一起研究，探讨。客户之间千差万别，对客户我们要对他们进行政策倾心、技术扶持、帮助其资产保值增值，经过和他们一起的探讨，谈心，总结了一些经验并付出实用，取得了一定的成绩，同时也取得了客户的信任。在今年我们服务站的客户睡眠客户已经在我们的扶持下充分动起来了，同时充分利用资源，寻求增量资金，顺利实现了年初报本赢利的目的。

三、存在问题

__服务站客户的市值相对还很薄弱，净资产收益率还有待进一步提高。我将从吸引增量资金和盘活内部资产两个角度去努力提高客户资券换手率，以目前的客户市值和交易量来看，客户的换手率已经非常之高，而且交易人数较集中，多半集中在少数人身上。最主要的问题还是客户人数太少，市值太少。下一步主要工作还是要围绕在吸引增量资金上面多下工夫。

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

村一周工作总结篇3

上幼儿园一周了，总结一下，都是极其琐碎之事，却包含着多少心思.

day 1：

进教室后，情绪非常紧张焦虑，一只手紧紧拽住我的胳膊，听不进妈妈说的任何话，不停说妈妈陪我玩，妈妈别走。就这样拖着妈妈在教室里游来荡去。去洗手，暂时松开紧紧抓住我的手。老师在旁边对我说，你放心的话你就走。痛苦哇，使个眼色给老师，抬腿就走。身后立刻传来伤心的大哭声，躲在教室外的窗户边，听到哭声渐弱，才一步三回头，以极其忐忑，极其难过，极其自责的心情离开。分开的这段时间一直再想，现在怎么样了，不哭了吧，再干什么呢？前两天老师家访时，说好了，头一周我们打算先上半天。11点刚过急冲冲的跑去接。看到的是一张晴空万里的小脸。老师说，带她去办公室，三个老师轮流陪，后来慢慢不哭了，但是不愿去教室玩，午饭吃的很好。于是悬着的心渐渐放下。回家的路上，听出嗓子哭哑了，告诉妈妈吃饭没让老师喂，是第一名。晚上梦中惊醒，怎么安慰都不能停止大哭，妈妈一下子想起是和去幼儿园有关，伏在耳边轻轻说不去幼儿园了，nini利马止住哭，睡着了。（我发愁＋焦虑+严重心疼）

day 2：

起床困难，一直囔囔不要去幼儿园，紧哄慢哄还是迟到了。一进教室，双手紧紧钩住我脖子，生拍我会跑掉。看到三位老师已经严阵以待，我只好转身，下意识的回头一瞥，只见三个老师一起牢牢拖住她，nini大哭着挣扎着要跑出来，俺的心啊，顷刻就碎了。太残酷了，大哭着跑出校门。中午急冲冲的跑去接，老师笑眯眯的告诉我，今天只哭了一会。没有闹着找妈妈，现在已经上床准备午睡了。俺只好回家。下午再来时，刚刚睡起来，问nini要不要吃幼儿园的下午餐，ni说要的。于是坐在门口的小凳子等,ni第一个吃完，按老师要求放好空碗，然后飞奔着扑向我。回家的路上告诉妈妈今天帮老师做事情了，往哪里放了很多宝贝什么的，中间老师还塞了一颗糖给她吃。中午吃饭还是第一名，班上有小朋友不好好吃饭，老师说，你看范芮琪吃的多好。haha.晚上爸爸＆妈妈问起来，还是说不要去幼儿园。（我继续发愁＋担心）

day 3：

进教室后，知道妈妈要走了，红着眼圈，声音哽咽地说，妈妈，再见，早点来接我，还举起小手摆了两摆。下午去接时，告诉妈妈今天和大班的姐姐一起找宝贝，老师表扬了，还在额头上贴了小星星。下午餐是馄饨，她吃了两碗。老师说谁还要吃的举手。晚上告诉她，上幼儿园是她的工作，每个人都要学本领的。妈妈小时候也是这样的，ni似懂非懂的点点头。然后开玩笑的说，明天nin送妈妈上幼儿园，妈妈也哭，ni说，不哭，我不走，我一直陪着你玩。（我稍稍松口气＋感动）

day 4：

今天是入园以来，情绪最稳定＆愉快的一次说再见，妈妈告诉她今天幼儿园的活动是看动画片。所以ni好像忘了要和妈妈分离这件事，一进幼儿园就问门卫爷爷什么时候看，进了教室，就问老师在哪看，呵呵。和妈妈愉快说再见，没有要求早点接。吃饭第一名，又被老师大大表扬,而且最最最重要的是有了两个好朋友，说起她的朋友只是说穿什么颜色衣服的那个，妈妈说你没有问问好朋友的名字么，ni说问过的，忘记了，然后妈妈凭记忆猜了几个，说到陈恩琪，ni说，对，就是她。（我开始放心多了）。

day 5:

吵着要去幼儿园，并提醒妈妈别迟到了。。上学路上问妈妈，今天的活动是什么，妈妈告诉她是木偶剧，更是无比开心和企盼。进了教室，妈妈转身去挂她的外套，再回来人已经飞奔着去游戏区找好朋友玩去了。

这是一个流水帐，期间的，各种心情，只有做了母亲才能体会。一切只是刚刚开始，前两天妮爸还很担心的说，不良情绪会不会持续一个月啊。是的，我们都没有想到分离焦虑症这么严重的宝宝，能够在短短时间内完全适应了新的环境。仅仅几天的时间，强烈感觉宝宝长大了许多。我很为他骄傲！！非常非常骄傲！！

也非常感谢幼儿园的老师们，是他们帮宝贝顺利度过人生第一个心理断乳期！非常非常感谢！！

村一周工作总结篇4

网购现在成为购物的新趋势，作为一名淘宝客服，你对于自己一周的工作有哪些心得总结。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

（一）了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

（二）了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

（三）售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！

村一周工作总结篇5

作为公司新的一员，我很荣幸能担任行政文员的工作，总结前一周的工作内容，致分为人事招聘，行政工作，销售内勤等，现将工作总结如下：

一、行政工作

在工作当中我熟悉了公司的规章制度，主持了一次公司的晨会，懂得了术业有专攻的道理，明白了怎样去开展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各个部门的工作制度并接受了人事档案管理，熟悉了关于销售部资料保管与协议的打印，与每一位员工相互熟悉，在这期间完成了公司内部员工通讯录的整理工作，四月二号与各个部门达成一致意见制作并完善了员工值日表。

二、人事招聘

在人事招聘工作中，我听取同事的意见，在胡经理的引导中不断的完善自己的言辞，使自己在人事招聘方面的语言表达话术有了一定的提升与改善，完成了销售部百分之六十的人员招聘工作。在几次面试中，适应了一个招聘人事的心理与角色，并且增长了这方面的知识和见解，对自己有一个很的提升与锻炼，为以后的工作和学习奠定了基础。

三、销售内勤

为提高公司销售人员的工作效率，做他盲作开展的坚实后盾，在行政和人事工作之余，我协助新员工找到六十余家客户资源。

在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作能力的一些问题：

1、行政工作，思考问题不够全面，有时候稍显天真，缺乏与老员工的沟通交流，行政工作的开展并不是很顺利，有时候需要郝经理的助。

2、在人事方面，有许多通知过的人在通知后却没有到公司参加面试。我想有客观原因的同时也有自身原因的存在。

3、在销售内勤工作当中，查找客户资源的效率较低，这样就不能保证及时供应销售人员的资源需求。

综上所述，在今后的工作中，我应该与员工之间加强交流沟通，多多听取一些有益的意见，处理好同事之间的关系，完善自己的话术，扩充自己的行政知识面，进一步的去了解和熟悉电子商务，提高查找客户资源的效率，为公司的销售部做好坚实的后盾！我将更加勤奋的工作，虚心的学习，做好工作计划，有目标地工作，努力提高文化素质和各种工作技能，希望能为公司塑造一个好的工作环境，为销售部今后的工作带来更好的效益。

村一周工作总结篇6

2月13日天空阴沉沉的，仿佛太阳也偷懒不想上学了一般，可是这样糟糕的天依然阻挡不住孩子的好心情，从孩子们质朴的语言中看到孩子们因为第二天就要开学了，就要见到阔别一个月的老师和同学们了，兴奋地早晨早早的就醒了，他们自己还纳闷：平时九点十点妈妈怎么叫都醒不了，今天却出奇的反常，呵呵……

七点零几分我就从家里出发了，和孩子们一样，一想起今天就要见到我的那群可爱的活宝，我就抑制不住的偷笑，在校门口迎接孩子们时，看到他们都长高了，五年级的孩子知道害羞了……七点五十当我步入教室看到的是与我想象的差距十万八千里的一幕

第一天的工作主要是检查同学们的寒假作业情况，很多作业给我留下了很深的印象：杨小桐的读书笔记做的十分美丽，看出这个孩子在假期里用心了。刘颐坤和爸爸的亲子共读看出了家长的用心良苦和孩子的持之以恒。假期读书做的不错的还有：张润祺、孙兆桐、秦铭君、赵耀东方、厉迅宇、董雨涵、生国清、孟子恒、牟冰堰、沈亚君。

第一次预习本作业做得优秀的同学有：董雨涵、孙元姝、张润琪、刘颐坤、牟冰堰、厉长诚、王一禾、孙东源、商丽雯、杨小桐、安洁漪、孟子恒。

第一次晨诵绘本作业做得用心的同学有：厉长诚、董雨涵、孙兆桐、徐子茗、盛超、张润琪、牟冰堰、崔鑫、沈亚君、丁志扬、韩姿仪。

一周来语文课堂认真听讲，积极举手回答问题的同学有：厉长诚、厉咏茜、生国清、张润琪、刘颐坤、夏滔、孟子恒、张轶群、费鸿翔、王一禾、董雨涵、安洁漪、杨力沣、王宇、高扬、王滋旭、李雨涵。

新学期伊始进步非常明显的同学有：王滋旭(作业完成及时、书写认真、上课积极回答问题)、杨力沣(认真听讲、积极回答问题、违反纪律的情况比上学期明显少多了)、王一禾(上学期很少主动举手回答问题的她这学期自信大方了许多，课堂上总能看到她的小手端端正正地举着，并且回答非常到位)、张轶群(没有了说话，没有了违反纪律，有的只是上课紧跟老师的节奏，积极回答问题)王宇(敢于主动举手回答问题对于小王宇来说就是质的飞跃)。

还有部分同学在开学的第一周里还没有从假期的状态中走出来，希望尽快调整以适应学校生活。经过半年行为习惯的培养，孩子们已经形成了良好的学习习惯，每天来到教室就在晨诵领读员的督促下认认真真地读书，上课积极举手回答问题，课下及时完成作业，这学期就连杜明旭和秦宁都及时完成并上交作业，这是多么令人欣慰的事呀!放学路队也在路队长和纪律队长的引领下有条不紊的行进着。午读和午练更是成绩显著，上一学期到最后还有很多同学没有字帖和课外书，这一学期一开始同学们都在规定的时间做着规定的事情，很少出现练字的时候没带字帖，读书的时候没有课外书的情况了。

新学期，希望孩子们俯下身子，踏踏实实的，一步一个脚印，在五年级下学期谱写非凡的篇章。孩子们，别忘了我们的约定：“五一，奇迹!”加油哦!

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