回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部门职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部门全体工作人员的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部门的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门门内部门人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门门全体工作人员的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部门工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门门内部门配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面，20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作

我觉得，科技部门是银行中至关重要的职能部门门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部门分网点ups电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门门身为银行的二线服务管理部门门，加强同有关人员和相关部门门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门门内部门工作人员的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部门工作人员，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部门工作人员的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

四、内强素质、外树形象

一年来，我十分注意加强科技部门工作人员的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部门的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门门形象。一方面我对科技部门工作人员做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部门，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名工作人员。作为工作人员的领导，我始终坚持要给工作人员创造学习和锻炼自己的机会，让每位工作人员都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得工作人员在工作中寻找到自身的社会价值。

五、总结经验、改进不足

经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基层较少，由于科技部门自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。

20xx年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线工作人员的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：

1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。

2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线工作人员及客户提供稳定的系统环境。

3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。

5、及时快捷的相应业务部门门提交的各项系统开发需求，为业务部门门的市场拓展做好技术方面的支持。

回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为xx的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。

工作年度总结篇2

我是xx年6月来到公司，经过几个月的证券知识培训，透过考试，然后入职，在这几个月的学习与工作的时光里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮忙，下方我将汇报我入职以来的工作状况。

首先，我觉得证券是一个压力性的工作，个性是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验！作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是十分重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月透过自我的努力，时光紧任务重，尽力克服重重困难，让自我佣有一个良好的开端！

其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识。在此之间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，此刻证券公司很多，竞争压力大，一不留意客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是十分重要的，而我自我也在不断地学习，学习新的知识来充实自我，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳！

如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会构成动力！客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自我能够！我的工作与热情一切尽在行动中！

总之，上半年我的职业规划及目标是：按照公司的规定，开发足够的客户，累积必须的资产，完成转正要求！

工作年度总结篇3

尊敬的领导：

时光转瞬即逝，眨眼间我到项目部已经五个多月了，这是我人生中弥足珍贵的一段经历，在这段时间里，领导及同事在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，这让我如实感受到了家一样的温暖，在感激的同时，我也为自己有机会成为项目部的一份子而倍感自豪。在这五个多月的'时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和帮助下取得了一定进步是不容置疑的，然而在工作过程中我也会犯一些错误，这些缺点和毛病，也是绝对不容忽视的，下面我将如实汇报我这五个月的工作情况。

一、值班室值班

我到项目部的第一项工作就是去现场值班室值班，然而刚刚开始，这一切对我说都很陌生，面对生疏的环境，不认识的人，还有不太熟悉的井下线路，以及自全国各地工人们很难听得懂的方言，我真的很难说服自己要稳下心完成工作，后还好有热心同事耐心劝导，我才稳定住思想，决定做好工作，在后工作的几天里，我逐渐了解了现场工作循环中打钻，放炮，通风，出渣这四个重要的程序，以及由这四个程序所衍生出的一系列细化的问题。

二、矿测量

相对于值班室值班说，这项工作从表面上看算是轻松些的了，然后当你真正着手去做的时候，却发现它其实也没那么轻松。我刚接触测量时感觉仪器很神秘，并且也不懂它的工作原理，后同事的耐心教导以及网上查阅到的资料，才使我对全站仪有了更加深刻的认识，接触久了，逐渐我也能给巷道确定中线位置，检验其超欠情况了，然而这一切进步都归因于领导给我机会做这事和同事耐心而且不厌其烦的教导。

三、铺设轨道

大学本里虽然些许提到有关轨道的相关知识，但当你真正亲临现场，面对如此沉重不堪的标准钢轨以及水泥轨枕时，你就会发现书本上的那些字和相关图示，是有多么的孱弱无力，不过经过铺轨师傅的耐心教导，以及观察他们在铺轨时候的一举一动，我也大致能够清楚掌握铺轨时应该注意的事项以及某些技巧。然而就在整平轨道，铺垫道渣石的过程中，我不得不承认自己犯了一个很大的错误，那就是在某段时间内，我自己一人坐在巷道角落里翻阅手机，这种行为不仅严重违反了有关安全规定，而且也影响了轨道铺设进程，事后多次认真反思，我还是发自内心的承认我的幼稚做法欠缺考虑，并且我会决心改正错误。有时我虽然觉得自己多多少少有一点辛苦，但即便如此，这也绝对不是自己犯下错误的理由，更何况跟其他人相比，我所察味到的辛苦其实也根本不算什么。

四、监督巷道质量

很感谢领导能足够信任，把监督巷道质量的重任交付给我，我每天都会尽量把各个工作面以及巷道周边情况巡视一遍，并且做好记录，监控好掌子面岩工钻孔个数，以及2巷道周边及顶底板状况，敦促岩工及时处理巷道不合格的地方，此项工作我也是最近才开始涉足，所以在工作中未免会考虑不周出现疏忽，我会努力学习经验，勤思考，望领导能多多批评指教。

以上便是我在这五个多月时间里的工作情况了。

感谢项目部领导及同事们能在我刚步入社会参加工作心绪不定时予以温暖，感谢领导能及时发现我的错误并且帮助改正，最后祝愿项目部全体人员在新的一年里身体健康，万事如意。

工作年度总结篇4

在学校委和行政的领导下，机关处（室）和学院（系）的配合支持下，我处以服务教学科研为宗旨，以规范实验室管理、完善实验室建设、提高大型仪器设备共享为目标，努力工作，在实验室管理、建设、整合、安全、设备维修等方面取得了一定的成绩，完成了年初制定的工作任务和目标。

一、二○xx年度工作总结

（一）目标任务完成情况

20xx年学校下达我处目标任务八项，其中改革一项，均已完成。

1、实验室建设

（1）完成了《学校“十一五”实验室建设规划》的起草，《规划》就我校教学实验室“十一五”期间的指导思想、发展目标及保障措施等提出了思路和措施。

（2）在调查我校教学实验室环境现状的基础上，联系确定咨询公司及认证机构，制订教学实验室环境体系认证工作计划，组织各学院（系）对环境因素进行了识别，编写了《环境管理手册》、《程序文件》和《作业文件》，建立了教学实验室环境安全管理体系。通过iso14001认证，对我校教学实验室在环境管理方面存在的问题进行了整改，增强了职工的环保意识，完善了环境管理文件和运行记录，建立了长效运行机制。教学实验室通过了中国质量认证中心认证，20xx年11月30日取得了iso14001认证证书。

（3）补充完善了教学实验室资源信息库，实现了网上共享。对我校科研实验室的基本信息进行了摸底调查，建立了科研实验室基本信息数据库。

2、设备管理

（1）制订了《西北农林科技大学大型仪器设备共享办法》，在生命、食品、机电和植保四个学院实施了大型仪器设备共享运行试点，为下一步在全

校推广奠定了基础。

（2）更新补充大型仪器信息189台（件），编印了《大型仪器设备信息手册（二）》，建成了大型仪器设备信息库，基本实现信息共享，大型仪器设备利用率较20xx年有了较大提高。

（3）出台了《西北农林科技大学教学仪器设备维修管理办法》，制订了《仪器设备维修工作流程》，全年共维修仪器设备575台（件），价值467万元，实验室仪器设备完好率达到96%，保证了实验教学的正常开展。

3、队伍建设

（1）举办环境管理体系贯标培训两次，大型仪器设备操作和实验教学软件培训各一次，培训实验人员、教职工、研究生等300余人。

（2）培训实验室内审员62人，全部取得内审员资格证。

（二）改革------以学科为基础的实验室整合

结合学科建设，完成了农学院遗传工程、林学院林木培育和资环学院土壤与植物营养等三个以学科为基础实验室的整合，组织专家对整合实验室进行了现场验收和评估，同时组织全校相关人员召开了整合实验室现场会。整合后实验室的规章制度更完善更细致、运行机制有所创新、功能结构更加合理，有效地提高了实验室及仪器设备的利用率。

（三）完成计划外工作

在保证目标任务完成的情况下，根据工作需要还完成了以下重要工作：

1、对全校教学实验室开放和规范化管理进行了二次检查，基本掌握了制约我校实验室开放的瓶颈问题，对于规范化管理工作中存在的.“抓了就改、不抓就乱”现象，及时提出了整改措施。

2、制订了校管实验教学中心考核办法，组织专家对九个校管实验教学中心进行了考核，找出了实验室管理中存在的问题，提出了整改建议，为进一步推进实验室规范化管理提供了思路。

3、对20xx和20xx年度实验室建设项目进行了现场检查验收，既保证了建设项目的有效执行，又为以后的实验室建设积累了经验。

4、根据部大型仪器设备考核办法与考核评价指标体系，组织专家对10个学院（所）40万元以上的38台（件）大型仪器设备进行了考核。

5、组织申报了20xx年度省级实验教学示范中心，遗传工程实验教学中心被评为第二批省级实验教学示范中心。

6、制订并组织实施了公共事业管理、旅游管理和电子信息工程三个专业实验室的调整和划转，完成了理学院实验室的划转调整和补充建设。

7、完成了机电学院电子信息工程和资环学院城乡规划与资源规划管理两个新上专业实验室的方案编制和建设。

8、积极开展大型仪器设备共享机制研究，联合杨凌相关单位成立了杨凌大型仪器设备协作网，目前已经拥有网员单位5家，入网设备2亿多元，涵盖了杨凌教学科研生产大部分领域，为提高我校大型设备利用率开拓了新的途径。

9、先后组织农学、园艺、动科、机电、生命等五个学院主管实验室领导及实验室管理员，参加了20xx年春、秋季全国高教仪器设备展示会，掌握了仪器设备的最新动态，对提升我校实验室建设水平提供了信息保障。

10、组织人员先后赴华中科技大学、华中农业大学、山东大学、山东农业大学、大连理工大学、哈尔滨工业大学、西安交通大学、西北工业大学等学校学习，调研了这些院校在实验室管理、开放、大型仪器共享等方面的先进经验与做法，开阔了思路，转变了观念，对提高我校实验室管理水平、推动实验室开放、加快大型仪器设备共享等起到了积极的推动作用。

11、加强了实验室废液固的处置力度，为实验室制作、发放警示牌及各种标志20xx余个，全年共收集废旧化学试剂、废液废固7000余公斤，eb垃圾包600余袋，其中20xx年7月已集中处理2500公斤。有效的消除了安全隐患，基本杜绝了直排对环境的污染，全年无重大安全事故发生。

12、规范剧毒、易致毒化学品的购买和管理，制订了申购程序，强调了有关购买和管理制度，为各学院（系）申购剧毒、易致毒化学品十多种，危险化学品采购和管理正常，无事故发生。

此外，还在实验室建设、管理、安全、仪器设备维修和物资供应等方面做了大量的日常性工作。

二、存在问题

(一)实验室管理人员整体结构不合理，业务素质和管理水平有待提高。

(二)部分教学实验室利用率偏低。

(三)实验室开放运行无配套资金，开放程度低。

(四)大型仪器设备无配套共享基金，开放与共享程度不高，仪器设备的功能未能得到充分发挥。

三、二○xx年工作计划

二○xx年，在学校委和行政的领导下，进行实验室管理改革，完善实验室建设程序，促进大型仪器设备共享，主要做好以下七个方面的工作：

1、制订和完善各类实验室考核办法，对全校47个实验室进行全面考核。

2、继续做好跨学院、跨学科实验室的整合。

3、提高实验室的开放度和利用率，校管实验教学中心全面制订并落实开放管理实施细则。

4、加强管理层、学院和实验室工作人员的建设及培训力度，提高管理水平。

5、制订出台《西北农林科技大学教学实验室建设管理办法》，规范实验室建设项目评审。

6、推进实验室管理数字化建设。

7、制订学校大型仪器设备考核和效益评价指标体系，对学校20万元以上的大型仪器设备进行全面考核。

二○xx年十二月二十八日

工作年度总结篇5

在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会,毕竟自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很开心!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!

做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方,我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要开心才好哦!

一、这是火车团出站前应该做好的准备工作

1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。

2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应该注意的问题

1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是需要注意的情况

1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。

3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。

4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。

5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。

6.在车开动前务必要清点好人数。

四、入住酒店的问题

1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。

2.因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全。

3.自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天的行程。

4.退房那天，自己应该早起;多次强调游客是否收拾好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。

5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟是本地人好办事的。

以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。精选全陪导游工作总结

但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。

1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子;保持微笑。

2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简单的问候语会使大家的心情都好的。

3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快;绝对不能把问题带回来解决!

4.这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的!

总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑--我一直都认为那是解决问题的最好方法。

工作年度总结篇6

在本学年中，我部在校团委宣传部的领导和我院各部门的合作支持下，以做好各部门各项活动宣传，宣传上级工作方针，收集月稿，负责我院升旗手的招聘与培训为主要任务，我院为完成此任务，协心合力，共同工作，现具体总结如下：

一、积极配合各部门，帮其出好各项活动的宣传，让各院以至各个学生都了解我院活动动态，丰富学生视野。

二、在我院第十届十大歌手比赛的背景负责中，我部门极力配合文娱部，及时并有效地完成背景布置，道具备用等。

三、认真完成校宣传部每月给予的任务――每月一份评分宣传及及时收齐月稿，由于在本学期中我院学生工作组的改组，我部成员未能及时适应，起初部门成员有所散漫，以致有几期的宣传评分排名大降，但改组成功后，成员信息大增，相信我们能再创辉煌，为我院宣传部争光。

四、在本学期的升旗工作方面，我部细心安排前任旗手到位训练06新一届旗手，在训练工程中，各成员都极为认真、勤奋、效果特佳。但在14周我院评分升旗时，由于通知不到位，到位观礼的同学少且辅导员缺席，以至分数大扣，排名令人有所失望，在此方面，我们认识到了我部的工作缺点，但更多的是吸取教训，多加沟通，争取排名，为我院争光。

五、认真完成校级，院级给予的活动指标，在响应校号召的“拒绝邪教，热爱生命”的征稿活动中，我部认真宣传、初评，推到校边复赛；且在“学习江泽民文选手抄报”征稿活动中，我部认真收集稿件，评稿，推优秀作品上交于校团委，最终我院不少作品取得了校的排名。

总的一句话，我部的每个成员都在工作中锻炼，虽然成绩并不十足地理想，但我们将取长补短，在一些薄弱环节多加注意，把我们部门的工作做得更出色。

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