圣诞策划活动方案推荐8篇

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制定详细的活动方案有助于明确活动的目标和意义,仔细制定活动方案是为了确保活动的目标和预期效果能够清晰明确地传达给参与者,下面是就职范文网小编为您分享的圣诞策划活动方案推荐8篇,感谢您的参阅。

圣诞策划活动方案推荐8篇

圣诞策划活动方案篇1

一、活动目的:

圣诞节是基督教徒纪念耶稣的诞生的节曰,是一个西方的节曰,但是近年来,他却为越来越多的中国人,特别是年轻人所接受,并且渐渐被赋予了许多中国式的特色和内容。为了丰富同学们的课余生活,了解和体验到圣诞节的气氛,结交新朋友,促进沟通,增进彼此感情,并且度过一个愉快而又有意义的圣诞节,我们营销策划研究会策划了此次活动。

二、活动主题:

圣诞之夜party

三、主办单位:

营销策划研究会

四、活动内容:

1、时间:20xx年12月25曰19:00~20:30

2、地点:师生活动中心

3、对象:

①营销策划研究会全体会员,以及,愿意参加的全体成大师生

②营销策划研究会全体会员,以及嘉宾(如其他社团骨干)

4、活动步骤:

a、19:00前的等待时间,播放圣诞歌曲,营造圣诞气氛,如《叮叮当,叮叮当》《平安夜》《听,天使报佳音》,活动要求每位参与者携带一张圣诞贺卡,在入场时交给工作人员。

b、19:00活动准时开始。

c、19:00~19:05首先由主持人致词,内容为圣诞祝福,圣诞由来,以及世界各地的圣诞风俗等。

d、19:05~19:30,进行第一个活动“拍七令”,目的是为了炒活现场的气氛,让所有人都参与到其中来。

活动规则如下:多人参加,从1-99报数,但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时,不许报数,要拍下一个人的后脑勺,下一个人继续报数。在所有到场者中循环3~5次。如果有人报错数或拍错人则给予一定的处罚。

处罚方式:每循环一次的所有出错者一起出一个表演,可一起合作,也可选派代表。

兴奋点:没有人会不出错,虽然是很简单的算术。

e、19:30~19:50,第二个活动:“椅上功夫”。先不宣布活动内容,邀请多名到场者参与,并把参与者按人数分为多组,然后进行比赛,若比赛中人数不够,可再邀人加入。

概要:在一张椅子上站最多人的游戏

方法:

1、各组互相商量要如何才能站上最多的人。

2、依照号令比赛,哪一张椅子上站最多的人。

3、可以规定一个时限,如3分钟。

奖惩方式:对于人数最多并且站到椅子上的每个人给于一份小礼品;对于人数最少的一组且站到椅子上的人,则给于相应惩罚(即,头顶2~3本书学模特走台步一圈,若掉了,则表演一个节目。)。

f、19:50~20:10,第三个活动:祝福传递,将开始前收到的所有圣诞卡片放到一个大的布袋里,让每人抽取一张,把美丽的圣诞祝福带给每一个人,在抽取卡片时,播放圣诞歌曲,适当缓解一下刚才激动的心情,最后邀请嘉宾把自己抽到的贺卡上的内容念出来。

g、20:10~20:20第四个活动:圣诞老人,即派送5份礼物,采取抽签的形式,抽中者站出来,但是有次小小的考验,有三种形式可以选择:

a、先大笑5秒之后,忽然又大哭5秒钟,反复2-3次。

b、面对墙壁或其他物体,大声地喊三声:“我爱你!”

c、把礼物抱在胸前,闭眼睛,左转三圈,右转三圈,再睁开眼睛,走回自己的座位

h、20:20~20:30,由主持人主持,所有人一起做一次互动,临近的人相互说:“merrychirsmas!”并且致结束词。然后播放圣诞歌曲,参加者可以相互交流。

五、宣传:

1、12月20曰在各宿舍楼张贴栏上张贴pop海报,23曰再次于主要教学楼一楼张贴处张贴海报,需要海报约15张,由宣传部负责海报的制作。

2、12月20曰前后,在寻知、寻梦桥头悬挂横幅,如“(赞助者)预祝营协圣诞之夜圆满成功”云云。

六、奖品设置:

七、会场布置:

1、入口:放圣诞树

2、玻璃:白色的喷雪,写为merry christmas,其他颜色的喷雪,画成各种图案

3、墙壁:张贴一张雪白大纸,上面绘上松树等装饰,请到场者写上在圣诞节最想说的一句话,活动结束后,可作为协会活动的纪念物,可悬挂气球、彩带等具有节曰喜庆色彩的物品

4、空中:放20个氢气球,在线上挂上有一定重量且赏心悦目的小物件,让其悬空在距地面1.6米处

5、椅子:

八、资金预算:

宣传:海报:3元/张×15张=45元

横幅:

会场布置:圣诞歌曲的cd:20元/张×1张=20元

氢气球:1.5元/个×20个=30元

纸张(最想表达的一句话):2元/张×2张=4元

油性笔:3元/支×3支=12元

奖品:

总计:xxx

圣诞策划活动方案篇2

一.活动目标:

1. 通过活动让幼儿初步了解西方的节日和西方文化。

2. 让幼儿充分感受节日的快乐氛围,体验与家长、老师、同伴共庆节日的快乐情绪。

3. 让幼儿在表演活动,游戏活动中学习英语,展示英语,提高幼儿的学习兴趣和效果。

二.活动准备:

1. 请每位家长为幼儿准备一份圣诞礼物,包装好后于活动当日带来。

2. 环境创设(各活动室~门厅~走廊等)。负责人:xx

3. 圣诞老人服饰、糖、梨、橘子、苹果、切片面包、饼干、牛奶、果珍、果酱若干。负责人:xx

4. 主持稿、磁带。负责人:xx

5. 12月21日英语节目汇演录象及12月23日活动摄像。负责人:xx

6. 幼儿人手一份活动记录卡及各活动室材料,活动要求于12月22日前完成。负责人:各班教师

7. 每位幼儿学会说问候语mrry christmas!句子i want...歌曲《happy new year》

三.活动安排:

1. 8点整幼儿陆续来园来园,广播里播放着欢快的圣诞音乐,由教师装扮的.圣诞老人在大厅门口盛情地迎接孩子们的到来,与孩子们亲切地拥抱、握手、奉送糖果,让孩子们在浓浓地问候声中接受西方文化温馨的洗礼。

2. 9点整孩子们与家长在教室里聆听园长妈妈的祝福,主持人拉开活动序幕。

3. 亲子游园,由家长带着自己的孩子到老师们事先安排好的游戏场地进行游戏。

4. 10点15 分孩子们与家长在《happy new year》的歌曲声中陆续回教室。

5. 10点30分主持人宣布赠送礼物,孩子们互赠礼品,起唱歌曲《happy new year》,整个活动在一片欢天喜地的气氛中降下帷幕。

圣诞策划活动方案篇3

圣诞奇遇世界美味

走在冬日的街头,

无意间,我被那熟悉的清香吸引,

难道是那最爱的巴黎饼店?

我兴奋地跑入街边的小屋,

原来,

是她......

俯身下去,拾起那久违的美味。

一股飘香流入味蕾,

唤醒在圣诞树旁的幻想,

在这里,我回到了心中的向往。

一、活动背景:

①圣诞节: 12月25日是西方的春节;通常从24日晚,也就是“圣诞夜”开始节日的庆祝。②庆祝方式:全家人团聚一起拆礼物、聚餐和赠送圣诞贺卡; 小孩子会在床头或者窗户上挂圣诞长袜,以接受圣诞老人的礼物;家长会在圣诞树下摆放给孩子的礼物。

③影响:现已成为世界性节日。

二、活动目的:

①通过圣诞节活动,接近年轻消费群体与品牌距离,为门店聚集人气,吸引更多的消费者,促进其他产品的销量,提升品牌知名度,提高销售业绩。

②定期推出活动,提升公司在消费者心中不断创新的形象。

三、活动方式:

①活动主题:圣诞奇遇世界美味

②活动推广时间:20xx年12月24日-25日

③活动产品:蛋糕3款 西点3款 饼干2款

④活动地点:xxx直营门店

四、活动建议:

方案1:

主题:超值圣诞节 好礼送不停

地点:xxx直营门店

时间:20xx年12月24-25日

内容:凡在活动两天内,顾客在指定的五款西点里,任选两款,只要24元。

20xx年的最后一个月,xxx为了答谢今年广大顾客朋友们的支持,将在新浪@xxx微博上进行“温暖十二月 好礼送不停”活动。幸运的顾客朋友们将有机会获得由xxx精心准备的圣诞蛋糕礼券。机会不多,大家积极参与吧!

圣诞蛋糕礼券获得方式:

①每天第一个回复的粉丝

②每天最后一个回复的粉丝

③每天第一个转发的粉丝

④每天评论最多的粉丝

⑤每天访问次数最多的粉

方案2:

主题:惊喜100

地点:xxx直营门店

时间:20xx年12月24-25日

内容:凡在活动两天内,购买6寸圣诞主题蛋糕,送限量版礼品一份;购买8寸圣诞主题蛋糕,送限量版礼品一份+圣诞小西点一份。

五、建议活动产品:

蛋糕3款、西点3款、饼干2款

产品介绍:

圣诞主题蛋糕

蒂芙尼:

销售话术: 风靡世界的蒂芙尼是时尚和高雅的代表,当它和蛋糕相遇,清甜 醇香的感觉让你的

味蕾久久难忘。

甜心长袜:

销售话术:当圣诞爷爷悄然来临的时候,肯定会在孩子们的长袜里放上孩子们心仪的礼物。

莓果雪景:

销售话术:营养丰富,水果做主。美味的鲜奶,美丽的雪景,给你丝般爽滑的感受。

圣诞西点

圣诞布丁:

销售话术:圣诞节来临,大家都会在象征团结和谐的圣诞布丁的陪伴下默默许下一个愿望。

圣诞小红靴:

销售话术:漂亮的小红靴是孩子们期待的礼物,也是圣诞爷爷对孩子们深深的爱。

圣诞布朗尼

销售话术:简约而不简单,厚实而浓郁的口感,布朗尼带给你口味的绝佳盛宴。

饼干:

圣诞魔法棒

销售话术:这个魔幻圣诞,小孩子们挥着可爱的圣诞魔法棒,引来无数精灵,帮他们实现愿望。

圣诞姜饼

销售话术:姜饼成了圣诞的象征礼物,选一个姜饼送给心仪的人,祝ta顺利,或送给自己早日遇见mr.right!

六、广宣置物:

①海报 ②台卡 ③dm单吊旗 ④橱窗布置 ⑤圣诞标贴 ⑥小礼品

七、小礼品:

圣诞新年礼品,银色爱心情侣咖啡勺,价格4.5元。

圣诞策划活动方案篇4

一、背景分析

圣诞节作为传统的西方节日,如今被越来越多的中国人特别人是年轻人所接受,与此同时,中国的圣诞节呈现越来越明显的商业化趋势,如今在中国,在圣诞节前的半个月甚至一个月,各类商家也纷纷打出圣诞牌,将自家的门店装饰得充满圣诞节日气息,借此吸引消费者,同时推出各类圣诞促销活动。商家及社会各界举办各类圣诞庆祝、纪念活动的增多,也给邮政开展市场营销活动、业务宣传、扩大社会影响和增加收益的创造了有利的时机。

二、开发过程

1、信息获取在玄武区支局的一次局务会上,营销部总监--向各网点负责人进行了一个简短的贺卡项目开发培训,当-总监就《市场视野》中关于国外邮政圣诞营销案例进行解读时,北京东路所主任--想到昨日她收到的浦发银行关于圣诞促销的小册子。--是浦发银行的信用卡用户,当月收到的浦发银行账单里有一本小册子,专门介绍圣诞期间刷卡优惠活动的,里面有一页介绍说浦发银行将于平安夜在位于--街区的浦发银行时尚广场举办庆祝活动。--当时在会上就提出我们是不是可以从这个活动中开发出点什么样业务出来。

-总监于是就在网上搜索了一下活动详情:--浦发银行时尚广场的圣诞庆祝活动过去已经连续举办了四年,往常,现场除布巨型圣诞树及其他圣诞饰品外,还会在平安夜向市民发放许愿卡,现场填写新年心愿和新年祝福并交由“圣诞老人”投递到信箱中。

2.方案策划看过介绍后,-总监立即想到,为什么不向他们推荐我们的明信片呢?既然是新年祝福,若不能传递到对方手中,便没有什么意义了。如果能将许愿卡换成我们的明信片在现场发放,这样的影响力就大不相同了。明信片正面可印上浦发银行广告宣传画面,这样明信片既能让市民用来传递感情,明信片广告又能在寄件人和收件人之间形成二次传播,体现了浦发银行真情回馈社会的同时又能起到企业宣传的作用。况且明信片成本小,价格低,也易于主办方接受。

3、陌生拜访-总监着手策划出一个方案后,立即开始寻找主办方。当时的情况两眼一摸黑,知道这个活动是浦发银行办的,但又不知道具体是哪个部门负责,办公地点在哪里,负责人是谁。为此,-总监走访距离浦发银行时尚广场最近的浦发银行城中支行,与银行一负责人交流后才知道,这个活动其实是浦发银行南京分行与---有限公司合办的,具体操作都是由--有限公司负责的。该负责人看过我们的方案后非常认同,于是主动帮助我们联系了--有限公司的相关工作人员。经过预约后,第二天-总监又赶到了位于--路的--有限公司。与活动负责人接触后,对方表示这个想法非常好,但是这样做会导致活动成本增加,需要跟上级领导请示,而且还要和浦发银行方面进行洽谈,对方也同意后才能做。-总监考虑到,距离圣诞节只有半个月的时间了,如果等他们内部沟通,又要浪费几天时间,到时就不能保证明信片能在圣诞节前印出,这个方案就黄了。于是,-总监主动提出,由我们出面与浦发银行方面进行沟通,--方面欣然表示同意。

当天,-总监又来到浦发银行南京分行找到市场部的负责人进行了洽谈,看了方案后,对方立即产生了浓厚的兴趣,考虑到时间紧迫,该负责人当即就安排广告部门着手策划明信片的正面广告设计。

4、项目实施此后,三方又进行了多次接触,项目进展十分顺利。期间--方面提出邮局能否在现场收寄明信片,这样市民现场填写、现场寄出,这样既可以吸引市民在广场驻足停留,又能让市民感受到祝福是在平安夜当场寄出的,感觉会更好些。-总监表示同意,并承诺到时会抽派人手,全力支持。

三、实施效果

最终,我们与--方面达成最终合作协议:制作明信片三千枚,平安夜在浦发银行免费向市民发放,市民现场填写新年祝福,寄给亲朋好友,邮局现场收寄。

平安夜,现场活动非常成功:在浦发银行时尚广场中心20米高点缀着璀璨灯光的圣诞树下,美丽的“白雪公主”负责向市民免费派发“圣诞明信片”,圣诞装扮的邮政工作人员认真的审核收件名址,加盖日戳,并投入邮筒中交寄,现场气氛十分热烈。

四、营销启示

1、敏锐的市场洞察力圣诞节虽然是“洋节”,但现在已被国人普便接受,在各类商家借助圣诞节大力开发市场的同时,邮政人也要与时俱进,要善于从此类社会热点中发掘商机,积极开拓市场。

2、帮客户赢在这次活动中,虽然主办方的成本增加了,但是明信片也是浦发银行优质的广告载体,宣传了企业形象,更重要的是,这次活动使浦发银行与1912街区收获了非常好的社会影响力。这个项目的进展如此顺利,正是因为在策划方案时,一直站在客户的角度考虑,迎合客户的心理预期,帮助客户实现效果化。

圣诞策划活动方案篇5

一、活动名称:

慈善义卖(爱心义卖)

二、活动主题:

此次活动的宗旨是“学会感恩,学会助人,学习社会实践”,旨在让在校大学生感受那些生活在贫困地区学生的生活状态,让我们学会感恩,

学会用一颗爱心来看待我们的社会。通过自己的社会实践所获,帮助别人的同时也帮助自己。

三、活动意义:

同学之间通过在活动中相互了解建立友谊;体会帮助别人的快乐;将义卖所得费用除去成本捐给需要帮助的人。四、活动时间:

五、主办单位:

六、活动地点:

七、活动分组如下:

1、策划组

负责人:

带队人:

负责整个活动的总策划及各小组的职责和任务安排,并对义卖现场总负责(现场指导怎么卖),活动结束后负责本次活动的总结和效应评估。本小组工作对全体成员负责。

2、采购组

负责人:

带队人:

负责本次活动所需所有物品的采购,写出初步预算,包括采购所需费用,采购23日下午之前结束。

3、协调保障组

负责人:

带队人:

负责两个现场的人员调配、物资调配,保证现场人员和物资的充足,并负责两个现场的安全和秩序,保证不发生口角冲突和拥挤,一旦出现意外情况要及时稳妥的处理。注意考虑两个现场的交通和通讯问题。

4、财务组

负责人:

带队人:

负责本次活动中所有关于现金和物品的登记记录,负责义卖现场的现金收支。负责活动结束后现金和物品的核对,做到帐、物、钱相符。注意现场的零钞的需要和假币的鉴别。

5、宣传组

负责人:

带队人:

负责本次的活动的前期宣传和现场宣传,包括横幅、展板、现场人员的统一标识等等(需在23日下午之前做好,现场人员需要的标示也该在这个时间前定好)。负责媒体的联系和对媒体的发言。负责活动现场的影像资料的采集以及活动结束后对本次活动的文字总结。

各组负责带队人可根据工作需要招募自己的工作人员,并在12月23日晚山之前将本组的人员安排和工作安排书面告知策划组负责带队人。

各组负责人于23日下午(或晚上)于碰头。各组负责人协同带队保证做好各组的工作,避免出现疏漏、人员缺席、意见分歧等状况,大家团结一致、互帮互助,力争本次活动的圆满成功。

补充

活动签到

负责人:

八、活动准备:

1、购买所需物品;

2、预算件数及价格;

3、预算利润。

圣诞策划活动方案篇6

一、活动目的:

20xx年圣诞节即将来临!为了让消费者体会到xx饭店的品牌气势和独特的圣诞文化氛围,力争做到比往年更具庆祝圣诞节的气氛,我们在装饰和布置上突出新颖和独特;在xx市加大广告宣传力度,达到在经济利益增长的同时,最大程度的强化酒店的知名度,提升品牌影响力。

二、活动时间:

20xx年12月24日——26日

三、活动地点:

xx饭店

四、活动主题:

让我们把圣诞的钟声传播四方,也让我们把圣诞的祝福洒向人间。

五、活动内容:

(一)11月24日平安夜

主题:平安是“福”

活动方式:对当天到柳州饭店消费的顾客都可以进行赠送“平安果”(苹果)活动。顾客可亲自“采摘”平安果,寓意一年的收获。

具体内容:“平安夜”是一个很亲情的夜晚,同时也是柳州饭店改善品牌形象的好时机,为此,我们计划把“平安果”和包含亲情的“亲情卡”绑在圣诞树上,这样就赋予一个普通的苹果以亲情、关爱、温暖的元素。而祝福平安的亲情卡片也带着一份柳州饭店对顾客一年来的支持和一份祝福!

需要支持:一棵大型的圣诞树(供应商支持);

苹果20xx0枚,费用大约6000元;

亲情卡片20xx0枚,费用6000元。

(二)12月25日圣诞夜

主题:幸运

活动方式:凡符合其中任何一项的顾客,都可以参加幸运活动。

年龄25周岁,手机尾号为25,生日是12月25日的等顾客,都是幸运顾客。

活动内容:在酒店大厅设立一个活动区,做简单的布置,加强酒店的活跃气氛,重要的是让顾客有一种过节日的感觉。而幸运顾客只要在一分钟内,在主持人的提示下猜出礼品的价格,猜中即赠。

需要支持:幸运礼品(供应商支持)

其它费用预测:1000元。

(三)12月26日狂欢夜

圣诞策划活动方案篇7

活动时间:圣诞老人秀活动结束后

活动地点:以班级为单位,各园提前踩点确定。

活动目标: 1、让孩子学会给予,学会奉献,体验到圣诞老人奉献精神的快乐。

2、培养儿童大胆、外向的性格和与人沟通的能力。

活动内容:1、班主任带领家长及儿童,至各定点进行圣诞礼物及贺卡(贺卡由幼儿园

提供)分享。

2、分享活动结束后集合,进行简单教育总结后就地解散。

活动要求:1、小班孩子因年龄较小,可视情况参加。

2、家长需提前为孩子准备分享的小礼品,如糖果、小挂件等等。

3、请听从班主任教师安排。

4、注意儿童衣着保暖。

幼儿园活动

一、活动内容:《庆圣诞、迎新年》

二、活动目的

(一)通过亲子游戏增进幼儿与家长之间的情感交流。

(二)懂得团结合作,感受成功的喜悦。

(三)让幼儿能大胆地在集体面前表现自己,积极主动地参加集体活动。

(四)体验集体过节的愉快心情。

三、活动准备

(一)场地准备:一楼多功能厅

(二)材料准备:海洋球若干,球框5个,垃圾筐5个,百宝箱一个,气球50个,10个呼拉圈,鼓一个,活动所需的.音乐vcd、游戏所需的道具、活动奖品。

(三)教师准备:教师布置各班环创,英语角要有相关内容,必须向家长介绍有关活动的具体流程,发放活动通知。

(四)家长准备:家长妥善安排好个人事情务必在20xx年12月24日上午:9:00准时到园参加活动。

(五) 人员分工:姜南负责照相,甄伟亮负责音乐,张燕负责突发磕碰事故,姜卫负责礼物的分发及活动时发放奖品,各班教师负责各班才艺展示及本班常规问题。

重点强调:当天午点取消。

四、活动流程:

(一)、主持人讲解圣诞节 的由来及活动内容。

(二)、各班才艺展示,顺序:礼仪班、忠孝班、仁爱班

(三)、亲子游戏;

1、击鼓传花

游戏规则:老师敲鼓,(张雪莉)由爸爸妈妈传花,鼓停,花落到哪位家长的手里,就从我们事先准备的百宝箱中抽出问题,由宝宝把问题回答出来,爸爸妈妈不能提醒,否则视为犯规。

2、灌篮大比拼

游戏规则:幼儿站在指定地点,手拿海洋球投向爸爸妈妈拿着的球框里,时间为2分钟,投的个数最多者获胜。(注明宝宝和爸爸妈妈必须都站在指定的线内)。如果踏出指定的线内视为犯规。(中班距离为2米,小班距离为1、5米,托班距离为1米)。《今天没去学校》

3、占圈

游戏规则:一名家长和幼儿为一组,邀请10组家庭参加活动,听音乐围圈跑,音乐停止时,家长和幼儿共同站到一个圈内,站到圈内的家庭可以继续参加比赛,每次淘汰2组家庭。 音乐(四)抽奖活动:每名幼儿从箱子里选取一个气球,气球里装有各种奖项,每名家长把气球放在自己的椅子上把气球坐爆,看看气球里的奖项,每个奖项里会有不同的奖品,还有特殊奖项,在玩具背面写有一等奖一名,二等奖一名,三等奖二名。一等奖免一个月学费,二等奖免半个月学费,三等奖免一星期学费,提示:面的是下学期学费。

没有获奖的家庭,您如果预交3个月学费,也可免下学期半个月的学费。

(五)、活动结束之前,由圣诞老人(姜南)给幼儿发圣诞礼物。

(六)、活动结束 安全事项:注意孩子们的安全问题。在游戏过程中防止幼儿拥挤以及磕碰现象。

紧急预案:如果有家长缺席,配班老师来和该幼儿做亲子游戏,照顾到孩子的心情。

处理原则:游戏过程中注意幼儿的分配,防止拥挤,出现磕碰现象立刻请校医处理

注:对每个认真表演,做游戏的幼儿进行奖励。

圣诞策划活动方案篇8

一、细节准备:

①货源问题:确定促销的商品、并备好充足的货;

②消费对象:定位好消费群体,才能够知道我们如何做促销推广;

③活动方案:在节前就要将活动策划文案和执行方案都准备好,如果你只是发布一个纯广告后期是没有人愿意分享的,文案必须有创意和传播价值。促销方案的写作发挥着行之有效的作用:

1、促销时要关注消费者的内在需求;

2、促销要给予消费者真正的实惠;

3、利用红包来优化商品流量;

4、要体现圣诞节日特色,主题富有感染力;

5、促销产品的质量和售后要有保证;

6、避免环节过于繁琐,使顾客厌烦或产生怀疑。

二、售中的跟进工作:

活动进行中,最忙的要数客服和库房的`同事们了,各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作,加上之前的准备工作已经做得很到位,售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员,专门为客服和库房的员工服务。

如何应对客户的不满意:

①正视顾客不满意;

②倾听、安抚顾客不满的心;

③辨别顾客不满意部分;

④处理得当,不满变美满。

仓储物流:

①主推款,放在靠近发货的区域;

②爆款的单品拣货率一定要提高。

客服技巧:

①客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班计划,确定临时客服小组负责人;

②组织客服培训计划:产品知识丶客户分类软件基本使用、促销活动内容、年中大促话术等;

③制定相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查;

④成立活动内容咨询、售后处理小组;

⑤制定维权投诉处理预案。

三、售后的服务工作:

货物发出后,接踵来而的就是客户反馈,这个时候客服人员要做好心理准备,耐心细心的解答客户所遇到的任何问题,处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰,方便库房分拣。库房统计退换货的商品,将残次品上报给采购部门及时进行处理。

①快递信息

在发出货品后,快递公司的物流情况,是一个需要跟进的地方。我们需要知道物流的实时信息;

②商品质量问题

这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完好,然后才发货出去,但是在物流中出现什么状况也保证不了,所以当收到客户的电话后,一定要确认东西确实已经遭到损坏,并且安抚客户的情绪。切记一点,不要把事情扩大化;

③仓储物流

碰到发错货的问题,一定要耐心听客户说完,再与客户进行沟通,一般的解决方案就是:东西退回来,运费卖家出,再补发一个东西过去,如果客户嫌麻烦,说什么找快递麻烦什么的,肯定是要进行补偿,或者是怎么的,这时候就要与客户进行沟通,看她是什么意思,在双方都不损伤的情况下,把问题解决。

节日促销活动都需进行一番很好的评估总结,才能提升节日促销的品质和效果。比如本次活动销量情况、执行有效性、消费者评价比同行概况等。分析每次活动的优点和不足;总结成功之处,借鉴不足教训。评估总结的目的,就是为今后规避风险、获取更大的成功。

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